Users Guide

Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione Piani di assistenza Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Pianificare le
scansioni
dell'hardware
Programmare la frequenza con cui
SupportAssist deve eseguire la scansione
automatica del sistema per rilevare eventuali
problemi hardware.
Invio automatico
dei componenti per
i problemi
hardware rilevati
Se viene rilevato un problema per i
componenti in garanzia, viene richiesto di
confermare l'indirizzo di spedizione per l'invio
del componente di ricambio.
Richiedere
assistenza in sede
per sostituire un
componente
sostituibile dal
cliente
1
Richiedere la visita di un tecnico del supporto
tecnico Dell per la sostituzione di un
componente sostituibile dal cliente presso la
sua sede.
Creazione
automatica
richiesta di
supporto
Se viene rilevato un problema durante la
scansione automatica, viene creata
automaticamente una richiesta di supporto e
un agente del supporto tecnico Dell contatta
l'utente per trovare una soluzione.
Creazione manuale
della richiesta di
supporto
Se si presume che esista un problema non
rilevato da SupportAssist, è possibile creare
manualmente una richiesta di supporto.
Rilevamento
predittivo dei
problemi e
creazione di
richieste di
supporto per la
prevenzione dei
guasti
2
Se viene identificata una parte per un
eventuale guasto, viene inviato un avviso
all'utente. SupportAssist apre una richiesta di
supporto e l'agente del supporto tecnico Dell
contatta l'utente per spedire la parte di
ricambio.
Specificare l'orario
di contatto
preferito
3
Selezionare l'orario di contatto preferito. Un
agente del supporto tecnico Dell contatta
l'utente esclusivamente negli orari specificati.
1 L'assistenza in sede per la sostituzione di un componente sostituibile dall'utente è disponibile solo in alcune regioni.
2 Il rilevamento degli errori basato sull'analisi predittiva include dischi rigidi, unità SSD, batterie, sensori termici e ventole desktop.
3 L’ora di contatto preferita può essere fornita soltanto dai clienti negli Stati Uniti o in Canada.
Risorse aggiuntive
• La Community Dell SupportAssist fornisce informazioni sulle funzionalità e le caratteristiche di SupportAssist, blog, domande frequenti
e altri documenti tecnici.
6
Introduzione