Users Guide

よくある質問（FAQ）
1. SupportAssist がシステムにインストールされているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
SupportAssist がインストールされているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
a. ［開始］をクリックし、プログラム メニューを開きます。
b. ［アプリケーションと機能］ページを検索して開きます。
c. プログラムのリストで、SupportAssist が存在することを確認します。
2. 連絡先と配送先の情報はどこで編集できますか?
連絡先と配送先情報をアップデートする手順については、「連絡先および出荷情報のアップデート」を参照してください。
3. 障害に関する通知を誤ってキャンセルしてしまいました。障害に関する詳細を表示するために再度通知を取得するには、どこ
で何をすればよいですか?
通知をキャンセルした場合、 6 時間が経過すると、またはシステムを再起動すると再び表示されます。
4. サポート リクエストの作成中に連絡先と配送先情報を変更することはできますか?
はい、サポート リクエストの作成中に連絡先と配送先情報を変更できます。
5. 発送不可のパーツの場合でも配送先の詳細情報を入力する必要があるのはなぜですか?
分析の後、ハードウェアの障害が問題の根本的な原因と認識された場合は、配送先のアドレスを使用して交換パーツが出荷され
ます。SupportAssist プロファイルの作成中に配送先アドレスを入力した場合、配送先アドレスを自動的に取得してから、問題
を送信します。
6. SupportAssist ユーザー インターフェイスはどの言語をサポートしていますか?
SupportAssist ユーザー インターフェイスは 25 言語をサポートしています。サポートされている言語は、アラビア語、中国語（簡
体字）、中国語（繁体字）、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、フランス語（カナダ）、
ドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル
語（ブラジル）、ポルトガル語（イベリア）、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トルコ語です。言語設定を変更する手順
については、「言語設定の変更」を参照してください。
7. SupportAssist を開くのに時間がかかります。どうすればいいですか ?
SupportAssist を開く時に長い時間がかかる場合は、次の手順を実行して SupportAssist サービスを再起動します。
a. ［開始］をクリックし、プログラム メニューを開きます。
b. サービス アプリケーションを検索して開きます。
c. 右ペインで Dell SupportAssist をクリックします。
d. 左ペインで 停止 をクリックしてから、再起動 をクリックします。
8. システムでハードウェアの問題が発生しています。なぜ SupportAssist で検出されないのでしょうか？
ハードウェアの問題が検出されない場合、次の手順に従ってシステム上で SupportAssist サービスが実行されていることを確認
します。
a. ［開始］をクリックし、プログラム メニューを開きます。
b. サービス アプリケーションを検索して開きます。
c. 次のサービスの実行中 ステータスが表示されていることを確認します。
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist インストール マネージャー
9. サービス タグまたはシステム モデル番号にポインターを移動すると、「不明な保証」と表示されます。なぜですか?
不明な保証 が表示される理由には、以下があります。
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よくある質問（FAQ） 25