Users Guide

表 1. SupportAssist 機能とデルサービスプラン
SupportAssist 機
能
説明 デルサービスプラン
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
ハードウェア スキ
ャンのスケジュー
ル設定
SupportAssist がハードウェアの問題を検出
するためにシステムを自動的にスキャンす
る頻度を設定します。
ハードウェアで検
出された問題のセ
ルフ ディスパッ
チ パーツ
保証期間内のパーツに問題が検出された場
合は、交換パーツをディスパッチするため
の配送先アドレスを確認するよう求められ
ます。
お客様ご自身で交
換可能なパーツを
交換するためにオ
ンサイトでの支援
をリクエスト
1
ご使用の場所で交換可能なパーツを交換す
るために、サービステクニシャンの訪問を
リクエストします。
サポートリクエス
トの自動作成
自動スキャン中に問題が検出された場合
は、サポート リクエストが自動的に作成さ
れ、デル テクニカル サポートのエージェン
トが解決策に関してお客様に連絡します。
サポートリクエス
トを手動で作成
SupportAssist によって検出されない問題が
あると思われる場合は、サポート リクエス
トを手動で作成できます。
故障回避のための
予測不具合検出お
よびサポート リク
エストの作成
2
考えうる故障に関するパーツが識別された
場合は、アラートが送信されます。
SupportAssist がサポート リクエストを開
き、デル テクニカル サポート エージェント
が交換パーツを発送するためにお客様に連
絡します。
希望連絡時刻の指
定
3
優先連絡時刻を提供します。デル テクニカ
ル サポートのエージェントは、指定時間内
にのみ、お客様に連絡します。
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定の地域でのみ利用可能です。
2 予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリ、温度計、デスクトップ ファンが含ま
れます。
3 希望連絡時刻は、米国またはカナダのお客様に適用されます。
追加リソース
• Dell SupportAssist Community には、SupportAssist の機能と特徴、ブログ、FAQ およびその他のテクニカルドキュメントに関す
る情報が掲載されています。
6 はじめに