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Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하
여 지원 요청 생성
SupportAssist가 하드웨어 문제에 대해 시스템을 사전 예방적으로 모니터링합니다. 시스템에서 문제가 감지되면 SupportAssist에서
Dell 기술 지원 부서에 지원 요청을 생성할 수 있습니다. 시스템의 서비스 계획에 따라 SupportAssist에서도 문제에 대해 지원 요청을
자동 생성할 수 있습니다.
노트: 보증이 만료된 시스템에서는 자동 지원 요청 생성 기능을 사용할 수 없습니다.
주제:
• Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제에 대해 지원 요청 생성
• Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하여 지원 요청을 수동으로 생성
• 문제 상세 정보 페이지
• 문제 요약 페이지
• 발송 가능한 부품
Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제
에 대해 지원 요청 생성
단계
1. 다음 중 하나를 수행합니다.
• SupportAssist를 열고 SupportAssist 창에 표시된 알림에서 지금 수정을 클릭합니다.
• Windows 알림 센터에서 하드웨어 문제 감지됨 알림을 클릭합니다.
문제 상세 정보 페이지가 표시됩니다.
노트: 서비스 계획이 만료된 특정 지역의 XPS, Inspiron 및 Alienware 시스템의 경우 하드웨어 구성 요소를 구매할 수 있는
링크가 표시됩니다.
2. 다음을 클릭합니다.
• SupportAssist 약관에 동의하지 않았다면 SupportAssist 약관에 동의하지 않았다는 메시지가 표시됩니다. SupportAssist 약관
읽기 링크를 클릭하고 약관에 동의한 다음, 저장을 클릭하고 다시 시도합니다.
• SupportAssist가 인터넷에 연결할 수 없는 경우 적절한 메시지가 표시됩니다. 인터넷 연결을 확인한 후 다시 시도하십시오.
• 시스템에 대한 관리자 권한이 없고 SupportAssist 프로필이 생성되지 않은 경우 이에 해당하는 메시지가 표시됩니다. 관리자로
시스템에 로그인하고 프로필을 생성한 후 다시 시도해야 합니다.
• 시스템에 대한 관리자 권한을 가지고 있으며 SupportAssist 프로필을 생성하지 않았다면 Dell 내 계정 로그인 페이지가 표시됩
니다. 계속하려면 SupportAssist 프로필을 생성하고 완료를 클릭하십시오.
• SupportAssist 프로필을 이미 생성했다면 연락처 및 배송 정보가 표시됩니다. 연락처 및 배송 정보를 업데이트하려면 편집을
클릭하고 필요한 업데이트를 수행한 다음, 완료를 클릭합니다.
노트: 시스템에 대한 관리자 권한이 없으면 연락처 정보 및 배송 주소를 편집할 수 없습니다
3. 문제 요약 페이지에서 완료를 클릭합니다.
노트: 내역 페이지에서 상세 정보를 보고 지원 요청 상태를 추적할 수 있습니다.
홈 페이지가 표시됩니다.
노트: 지원 요청이 생성되면 SupportAssist를 열 때마다 지원 요청의 상세 정보가 포함된 알림이 SupportAssist 창에 표시
됩니다. 알림을 다시 보고 싶지 않다면, 알리지 않음을 클릭할 수 있습니다.
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Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하여 지원 요청 생성 17