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Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하여 지
원 요청을 수동으로 생성
이 작업 정보
시스템의 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist에서 감지되지 않는 문제에 대한 지원 요청을 수동으로 생성할 수 있습니다. 다른 서
비스 계획에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 관련 정보는 Windows 10 S 모드용 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획을 참조하십
시오.
단계
1. SupportAssist를 열고 지원 받기 탭을 클릭합니다.
2. 지원 요청 열기를 클릭합니다.
• 지원 요청 페이지가 표시됩니다.
• 하드웨어 문제에 대한 알림이 이미 홈 페이지에 표시되어 있다면 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다. 지원 요청 생성에 대한
지침은 Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제에 대해 지원 요청 생성을 참조하십시오.
• 시스템에 대한 관리자 권한이 없고 SupportAssist 프로필이 생성되지 않은 경우 이에 해당하는 메시지가 표시됩니다. 관리자로
시스템에 로그인하고 프로필을 생성한 후 다시 시도해야 합니다.
3. 지원 요청 페이지가 표시될 경우:
a. 범주 선택 목록에서 적절한 문제 범주를 선택합니다.
b. 문제에 대한 설명을 입력합니다.
c. 다음을 클릭합니다.
• SupportAssist 약관에 동의하지 않았다면 SupportAssist 약관에 동의하지 않았다는 메시지가 표시됩니다. SupportAssist 약관
읽기 링크를 클릭하고 약관에 동의한 다음, 저장을 클릭하고 다시 시도합니다.
• SupportAssist가 인터넷에 연결할 수 없는 경우 적절한 메시지가 표시됩니다. 인터넷 연결을 확인한 후 다시 시도하십시오.
• SupportAssist 프로필을 생성하지 않았다면 Dell 내 계정 로그인 페이지가 표시됩니다. 계속하려면 SupportAssist 프로필을 생
성하고 완료를 클릭하십시오.
• SupportAssist 프로필을 이미 생성했다면 연락처 및 배송 정보가 표시됩니다. 연락처 및 배송 정보를 업데이트하려면 편집을
클릭하고 필요한 업데이트를 수행한 다음, 완료를 클릭합니다.
노트: 시스템에 대한 관리자 권한이 없으면 연락처 정보 및 배송 주소를 편집할 수 없습니다
4. 문제 요약 페이지에서 완료를 클릭합니다.
노트: 내역 페이지에서 상세 정보를 보고 지원 요청 상태를 추적할 수 있습니다.
홈 페이지가 표시됩니다.
노트: 지원 요청이 생성되면 SupportAssist를 열 때마다 지원 요청의 상세 정보가 포함된 알림이 SupportAssist 창에 표시
됩니다. 알림을 다시 보고 싶지 않다면, 알리지 않음을 클릭할 수 있습니다.
문제 상세 정보 페이지
다음 표에서는 문제 상세 정보 페이지에 표시되는 정보를 설명합니다.
표
8. 문제 상세 정보 페이지
정보 설명
서비스 태그 시스템의 고유 식별자입니다. 서비스 태그는 영숫자 식별자입니다.
보증 서비스 계획 및 해당 만료 날짜입니다.
문제 지원 요청에서 생성되는 문제의 세부 정보를 제공합니다.
해결책 권장 해결책입니다.
현장 지원을 받고 싶습니다
노트: 이 옵션은 특정 지역에서만 이용 가능하며
Premium Support, Premium Support Plus,
Dell 지원 기사가 직접 방문하여 부품을 교체해주기를 원한다면 이
확인란을 선택합니다.
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