Users Guide

FAQ
1. SupportAssist가 내 시스템에 설치되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
SupportAssist가 설치되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.
a. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다.
b. 앱 및 기능 페이지를 검색해서 엽니다.
c. 프로그램 목록에 SupportAssist가 있는지 확인합니다.
2. 내 연락처 및 배송 정보를 어떻게 편집할 수 있습니까?
연락처 및 배송 정보를 업데이트하는 단계에 대한 지침은 연락처 및 배송 정보 업데이트를 참조하십시오.
3. 장애 알림을 실수로 해제했습니다. 장애 세부정보를 보기 위해 알림을 다시 설정하는 방법과 위치는 어디입니까?
알림을 취소하면 6시간 후 또는 시스템 재시작 후에 다시 표시됩니다.
4. 지원 요청을 생성하는 중 연락처 및 배송 정보를 변경할 수 있습니까?
예. 지원 요청을 생성하는 중 연락처 및 배송 정보를 변경할 수 있습니다.
5. 발송 가능한 부품 이외의 문제에 배송 상세 정보를 입력해야 하는 이유는 무엇입니까?
분석 후 하드웨어 오류가 문제의 근본 원인으로 파악되는 경우 배송 주소가 교체 부품 배송에 사용됩니다. SupportAssist 프로필을
생성하는 동안 배송 주소를 입력한 경우 문제를 제출하기 전에 배송 주소가 자동으로 검색됩니다.
6. SupportAssist 사용자 인터페이스를 지원하는 언어에는 어떤 것이 있습니까?
SupportAssist 사용자 인터페이스는 25개 언어를 지원합니다. 지원되는 언어는 아랍어, 중국어 간체, 중국어 번체, 체코어, 덴마크
어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 그리스어, 히브리어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어,
노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어(브라질), 포르투갈어(이베리아), 러시아어, 스페인어, 스웨덴어, 터키어입니다. 언어 설정을 변
경하는 방법에 대한 지침은 언어 설정 변경을 참조하십시오.
7. SupportAssist를 여는 데 시간이 많이 걸립니다. 어떻게 해야 합니까?
SupportAssist를 여는 데 시간이 많이 걸리는 경우, 다음 단계를 수행하여 SupportAssist 서비스를 다시 시작하십시오.
a. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다.
b. 서비스 애플리케이션을 검색해서 엽니다.
c. 오른쪽 창에서 Dell SupportAssist를 클릭합니다.
d. 왼쪽 창에서 중지를 클릭한 다음, 재시작을 클릭합니다.
8. 시스템에서 하드웨어 문제가 발생했습니다. SupportAssist가 문제를 감지하지 못하는 이유는 무엇입니까?
하드웨어 문제가 감지되지 않으면 다음 단계를 수행하여 시스템에서 SupportAssist 서비스가 실행되고 있는지 확인합니다.
a. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다.
b. 서비스 애플리케이션을 검색해서 엽니다.
c. 다음 서비스가 실행 상태로 표시되는지 확인합니다.
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist 설치 관리자
9. 서비스 태그 또는 시스템 모델 번호를 가리키면 Unknown Warranty가 표시됩니다. 이유가 무엇입니까?
다음과 같은 이유로 인해 알 수 없는 보증이 표시됩니다.
• SupportAssist가 인터넷에 연결되어 있지 않습니다.
• 시스템이 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결되는 경우 SupportAssist에서 프록시 설정을 구성했는지 확인합니다. 인터넷 설정
구성을 참조하십시오.
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