SupportAssist for hjemme-PC-er Brukerhåndbok for Windows 10 i S-modus Feb 2020 Rev.
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En merknad inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke ditt produkt mer effektivt. FORSIKTIG: Angir enten potensiell fare for maskinvaren eller tap av data, og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. © 2019– 2020 Dell Inc. eller deres datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc. eller dets datterselskaper.
Innholdsfortegnelse Kapittel 1: Innledning.......................................................................................................................5 Viktige funksjoner i SupportAssist for Windows 10 i S-modus........................................................................................ 5 Nye funksjoner i denne versjonen........................................................................................................................................
Sende loggfiler til Dells tekniske støtte............................................................................................................................. 23 Kapittel 8: Vanlige spørsmål...........................................................................................................
1 Innledning Dell SupportAssist for PC-er automatiserer støtte fra Dell ved å proaktivt identifisere problemer med maskinvare og programvare i systemet ditt. SupportAssist automatiserer også tilkoblingsprosessen til Dells tekniske kundestøtte. Avhengig av din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist også opprettelse av støtteanmodninger for maskinvareproblemer som oppdages.
Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Planlegg maskinvareskannin g Planlegg hvor ofte SupportAssist må skanne systemet automatisk for å oppdage maskinvareproblemer. Oppdaget selvutsending av deler til maskinvareproble mer Hvis et problem er oppdaget for deler med en gyldig serviceavtale, blir du bedt om å bekrefte leveringsadressen din for utsending av erstatningsdelen.
2 Komme igang med SupportAssist for Windows 10 i S-modus SupportAssist kan være forhåndsinstallert på systemet ditt. Du kan åpne SupportAssist ved å bla gjennom applikasjonene dine. Følg instruksjonene i dette avsnittet for å opprette en profil i SupportAssist og konfigurere innstillingene i SupportAssist.
Endre språkinnstilling Om denne oppgaven SupportAssist er tilgjengelig på 25 språk. Som standard er SupportAssist angitt til samme språk som operativsystemet. Du kan endre språket i henhold til dine preferanser. Trinn 1. Klikk på Innstillinger-ikonet, og klikk på Velg språk øverst til høyre i SupportAssist-brukergrensesnittet. Listen over språk vises. 2. Velg foretrukket språk. 3. Klikk på Ja for å starte SupportAssist på nytt i det valgte språket.
Opprette en ny Dell Min konto Nødvendige forutsetninger Du må ha administratorrettigheter på systemet. Trinn 1. I Opprett en konto-delen av påloggingssiden for Dell Min konto angir du fornavn, etternavn, e-postadresse og passord i de aktuelle feltene. MERK: Passordet må inneholde åtte til 20 tegn, og det må inneholde 1 stor bokstav, 1 liten bokstav og 1 tall. 2. Angi passordet på nytt. 3. Klikk på Opprett konto. En ny Dell Min konto er opprettet, og at du er logget på SupportAssist.
Om denne oppgaven Deaktiver gjeldende profil, og logg på SupportAssist ved hjelp av en annen profil. Når du logger deg på med en annen profil, får du ikke tilgang til detaljer om kontakt- og leveringsadressen til den forrige profilen. Trinn 1. Klikk på Brukernavn og klikk på Bruk en annen profil øverst til høyre i SupportAssist-brukergrensesnittet. 2. Klikk på Fortsett.
MERK: Du kan angi maks. fem sifre for portnummeret. 4. Klikk på Lagre. Start-siden vises. Planlagte skanninger SupportAssist skanner som standard systemet én gang i måneden for å oppdage maskinvareproblemer. Du kan konfigurere SupportAssist til å kjøre skanninger én gang i uken, hvis nødvendig. MERK: SupportAssist utfører bare en planlagt skanning når systemet er koblet til en stikkontakt, og ikke er i bruk i starten av den planlagte skanningen.
Tabell 4. Varsler på SupportAssist vinduet (forts.) Når varslingen vises Handling • • Dells tekniske støtte arbeider med en støtteanmodning som er opprettet for et problem som ble oppdaget på systemet ditt • • Klikk på Minn meg på det senere for å vise varselet når du åpner SupportAssist-vinduet på nytt etter 24 timer. Klikk på Minn meg aldri på det for å stoppe SupportAssist fra å vise varselet igjen. Klikk på Ok, skjønner for å skjule varslingen midlertidig.
Tabell 6. Bannere på SupportAssist-startsiden Når banneret vises Handling 0 til 60 dager før tjenesteplanen utløper Klikk Forny for å fornye tjenesteplanen online. Tjenesteplanen har utløpt og innenfor den fornybare perioden Klikk Forny for å fornye tjenesteplanen online. Tjenesteplanen har utløpt og ikke innenfor den fornybare perioden Klikk på Kontakt Dell for å forlenge eller oppgradere tjenesteplanen. MERK: Muligheten for fornyelse online er kun tilgjengelig for systemer i USA.
3 Skanning av systemmaskinvare Kjører en maskinvareskanning som hjelper deg med å oppdage maskinvareproblemer på systemet ditt. SupportAssist skanner som standard systemet én gang i måneden for å oppdage maskinvareproblemer.
Kjøre rask maskinvareskanning Om denne oppgaven Kjør hurtigskanning av systemet for å finne problemer med maskinvarekomponenter, som for eksempel harddisk, prosessor, minnemodul og så videre. MERK: Hvis du ikke har administratorrettigheter på systemet, kan du ikke opprette en støtteforespørsel for problemer oppdaget under skanningen. For å opprette en støtteforespørsel må du logge deg inn på systemet som administrator.
Tabell 7. Varsler på Skann maskinvare-flisen Statusikon Systemikon Ingen ikon vises. 16 Skanning av systemmaskinvare Status Beskrivelse Normal Ingen maskinvareproblemer er oppdaget. Advarsel Et maskinvareproblem er oppdaget i andre komponenter enn systemminnet eller harddiskene. Kritisk Et maskinvareproblem har blitt oppdaget i systemminnet eller harddiskene.
4 Opprette en støtteanmodning ved hjelp av SupportAssist for Windows 10 i S-modus SupportAssist overvåker systemet proaktivt for å identifisere maskinvareproblemer. Hvis det oppdages et problem på systemet, kan du ved hjelp av SupportAssist opprette en støtteforespørsel med Dells tekniske kundestøtte. Avhengig av serviceplanen din, kan SupportAssist også automatisk opprette en støtteanmodning for problemet.
MERK: Etter at en støtteanmodning er opprettet, vises en melding med informasjon om støtteandmodningen i SupportAssist-vinduet hver gang du åpner SupportAssist. Hvis du ikke ønsker å se meldingen igjen, kan du klikke på Aldri påminn meg. Manuelt opprette en støtteanmodning ved hjelp av SupportAssist for Windows 10 i S-modus Om denne oppgaven Avhengig av serviceplanen til systemet ditt, kan du manuelt opprette en støtteanmodning for problemer som ikke er oppdaget av SupportAssist.
Tabell 8. Siden Problemdetaljer (forts.) Informasjon Beskrivelse Problem Detaljer om problemet som støtteanmodningen er opprettet for. Løsning Den anbefalte løsningen. Jeg ønsker støtte på stedet MERK: Dette alternativet vises bare i visse regioner og for systemer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Kryss av i denne avmerkingsboksen hvis du vil en tekniker fra Dell til å besøke stedet ditt for å erstatte delen.
5 Oversikt over feilsøking i SupportAssist for Windows 10 i S-modus Med Feilsøking-siden kan du ved hjelp av koblingene som er vedlagt, skanne en bestemt maskinvarekomponent eller hele systemet for maskinvareproblemer. Inneholder også koblinger til videoopplæring for å feilsøke problemer i operativsystemet, systemmaskinvaren, programvaren og Internett-tilkoblingen.
6 Historikkoversikt i SupportAssist for Windows 10 i S-modus Historikk-siden viser i kronologisk rekkefølge informasjon om aktiviteter og hendelser i SupportAssist som ble utført i løpet av de siste 90 dagene. Aktivitetene som er oppført omfatter varsler som vises, at det utføres maskinvareskanninger, og støtteforespørslene som ble opprettet ved hjelp av SupportAssist. Informasjonen om hendelsene som ble utført i løpet av denne uken vises som standard.
7 Få kundestøtte ved hjelp av SupportAssist for Windows 10 i S-modus Få støtte-siden har en liste over de tilgjengelige hjelpe- og støttealternativer for systemet ditt. Disse alternativene varierer avhengig av tjenesteplanen i systemet ditt og regionen. Se Funksjoner i SupportAssist for Windows 10 i S-modus og Dell-serviceplaner på side 5. MERK: For å få tilgang til alternativer for hjelp og kundestøtte, må systemet ha en aktiv Internett-tilkobling.
Sende filer til Dells tekniske støtte Om denne oppgaven Send filer som beskriver problemet på systemet eller filer spesielt etterspurt av støttemedarbeideren. Formatet på filene som du kan sende er som følger: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx MERK: Den maksimale størrelsen på filen som du kan sende er 4 MB. MERK: Du kan sende bare tre filer på én dag. Hvis du har flere filer, kan du komprimere filer i .zip-format og sende .zip-filen til oss. Trinn 1.
8 Vanlige spørsmål 1. Hvordan kan jeg kontrollere om SupportAssist er installert på systemet mitt? Du kontrollerer om SupportAssist er installert ved å utføre følgende trinn: a. Klikk på Start for å åpne program-menyen. b. Søk og åpne siden Apper og funksjoner. c. I listen over programmer kontrollerer du om SupportAssist er oppført. 2.
• Hvis systemet kobles til Internett via en Proxy-server, må du kontrollere at du har konfigurert Proxy-innstillingene i SupportAssist. Se Konfigurere Internett-innstillinger på side 10. 10. Jeg byttet vekk fra Windows 10 i S-modus til Windows 10 Pro, bør jeg installere SupportAssist på nytt? Nei, du trenger ikke installere SupportAssist på nytt.
