Users Guide

Kjøre rask maskinvareskanning

Om denne oppgaven

Kjør hurtigskanning av systemet for å finne problemer med maskinvarekomponenter, som for eksempel harddisk, prosessor, minnemodul

og så videre.

MERK: Hvis du ikke har administratorrettigheter på systemet, kan du ikke opprette en støtteforespørsel for problemer

oppdaget under skanningen. For å opprette en støtteforespørsel må du logge deg inn på systemet som administrator.

Hvis du vil ha instruksjoner om brukerkontotype, kan du se dokumentasjon om operativsystemet på Microsoft.com/

support.

Trinn

1. Åpne SupportAssist, og klikk på

2. På Skann maskinvare-flisen klikker du på Kjør nå.

Resultater

• Hvis ingen problemer oppdages, vises riktig melding på flisen.

• Hvis det oppdages et problem som krever oppretting av en støtteforespørsel, vises siden med detaljer om problemet. Hvis du vil ha

instruksjoner for å opprette en støtteforespørsel, kan du se Opprette en støtteanmodning for et problem som er oppdaget av

SupportAssist for Windows 10 i S-modus på side 17.

• Hvis det oppdages et problem som ikke krever at det opprettes en støtteforespørsel, vises navnet på problemet ovenfor flisene, og et

varsel vises på Skann maskinvare-flisen.

Kjøre en stresstest

Om denne oppgaven

Stresstesten hjelper deg med å finne problemer i komponenter som for eksempel hovedkortet, optiske stasjoner, kameraet, komponenter

skannet under en rask skanning, og så videre.

FORSIKTIG: Under en stresstest kan skjermen din blinke og du er kanskje ikke i stand til å bruke systemet.

Trinn

1. Åpne SupportAssist og klikk på Feilsøking-fanen.

2. Klikk på Jeg vil skanne hele PC-en min.

3. Klikk på Start.

Det vises en melding som ber deg om å lagre filer og lukke alle programmer.

4. Etter at du har lagret filene og lukket alle programmer, klikker du på OK for å kjøre testen.

Under testen vil navnet på oppgaven som kjører, vises over flisene, og fremdriftsstatus for skanningen vises på Skann maskinvare-

flisen.

Resultater

• Hvis ingen problemer oppdages, vises riktig melding på flisen.

• Hvis det oppdages et problem som krever opprettelse av en støtteforespørsel, vises siden med detaljer om problemet. Hvis du vil ha

instruksjoner for å opprette en støtteforespørsel, kan du se Opprette en støtteanmodning for et problem som er oppdaget av

SupportAssist for Windows 10 i S-modus på side 17.

• Hvis det oppdages et problem som ikke krever at det opprettes en støtteforespørsel, vises navnet på problemet ovenfor flisene, og et

varsel vises på Skann maskinvare-flisen.

Varsler på Skann maskinvare-flisen

Følgende tabell beskriver de forskjellige statusvarslingene som vises på Skann maskinvare-flisen for problemer som oppdages under en

rask skanning av maskinvare eller en stresstest av systemet.

Skanning av systemmaskinvare