Users Guide

Vanlige spørsmål

1. Hvordan kan jeg kontrollere om SupportAssist er installert på systemet mitt?

Du kontrollerer om SupportAssist er installert ved å utføre følgende trinn:

a. Klikk på Start for å åpne program-menyen.

b. Søk og åpne siden Apper og funksjoner.

c. I listen over programmer kontrollerer du om SupportAssist er oppført.

2. Hvordan kan jeg redigere kontakt- og leveringsinformasjonen?

Hvis du vil se trinnene for hvordan du oppdaterer kontakt- og leveringsinformasjon, se Oppdatere kontakt- og leveringsinformasjon på

side 9.

3. Jeg avbrøt en melding om en feil ved et uhell. Hvordan og hvor får jeg se varselet igjen for se detaljer om feilen?

Hvis du avbryter en varsling, vil den vises igjen etter seks timer eller hvis du starte systemet på nytt.

4. Kan jeg endre kontakt- og leveringsinformasjonen mens jeg oppretter en støtteanmodning?

Ja, du kan endre kontakt- og leveringsinformasjonen mens du oppretter en støtteanmodning.

5. Hvorfor bør jeg registrere leveringsinformasjonen min for et problem med en del som ikke kan sendes?

Etter at analysen, hvis en maskinvarefeil er identifisert som den underliggende årsaken til problemet, brukes leveringsadressen til å

sende deg en erstatningsdel. Hvis du registrerte leveringsadressen din når du opprettet en SupportAssist-profil, blir leveringsadressen

hentet automatisk før du sender inn et problem.

6. Hvilke språk støtter SupportAssist-brukergrensesnittet?

SupportAssist-brukergrensesnittet støtter 25 språk. De støttede språkene er arabisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell),

tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, fransk (canadisk), tysk, gresk, hebraisk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk,

polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk og tyrkisk. Hvis du vil ha instruksjoner for å endre

innstillingen for språk, se Endre språkinnstilling på side 8.

7. Det tar lang tid å åpne SupportAssist. Hva bør jeg gjøre?

Hvis det tar lang tid å åpne SupportAssist, kan du starte SupportAssist-tjenesten på nytt ved å utføre følgende trinn:

a. Klikk på Start for å åpne program-menyen.

b. Søk og åpne Tjenester-programmet.

c. Klikk på Dell SupportAssist i ruten til høyre.

d. I venstre rute klikker du på Stopp og deretter Start på nytt.

8. Jeg har et problem med maskinvaren på systemet mitt. Hvorfor oppdages ikke dette av SupportAssist?

Hvis ingen problemer med maskinvaren blir funnet, må du kontrollere at SupportAssist-tjenestene kjører på systemet ved å utføre

følgende trinn.

a. Klikk på Start for å åpne program-menyen.

b. Søk og åpne Tjenester-programmet.

c. Kontroller om Kjører-status vises for følgende tjenester:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist

• Dell SupportAssist-installasjonsadministrasjon

9. Når jeg holder musepekeren over service-ID eller systemmodellnummer, vises ukjent service. Hvorfor?

Ukjent garanti vises på grunn av følgende årsaker:

• SupportAssist er ikke koblet til Internett.

24 Vanlige spørsmål