Users Guide
Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner
Funksjoner i
SupportAssist
Beskrivelse Dell serviceplaner
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Planlegg
maskinvareskannin
g
Planlegg hvor ofte SupportAssist må skanne
systemet automatisk for å oppdage
maskinvareproblemer.
Oppdaget
selvutsending av
deler til
maskinvareproble
mer
Hvis et problem er oppdaget for deler med en
gyldig serviceavtale, blir du bedt om å
bekrefte leveringsadressen din for utsending
av erstatningsdelen.
Be om hjelp på
stedet for
utskifting av
automatisk sendte
deler
1
Du kan be om at en servicetekniker besøker
deg på stedet for å skifte ut en del som du
kan bytte ut selv.
Automatisert
opprettelse av
støtteanmodning
Hvis det oppdages et problem under den
automatiske skanningen, opprettes en
støtteforespørsel automatisk, og en teknisk
kundestøtterepresentant fra Dell kontakter
deg om løsningen.
Opprett
støtteforespørsel
manuelt
Hvis du antar at det finnes et problem som
ikke er oppdaget av SupportAssist, kan du
opprette en manuell støtteforespørsel.
Prediktiv
problemoppdaging
og oppretting av
støtteanmodning
for forebygging av
feil
2
Hvis en del er identifisert med mulige feil, får
du tilsendt et varsel. SupportAssist åpner en
støttforespørsel, og en teknisk
kundestøtterepresentant fra Dell kontakter
deg for å sende erstatningsdelen.
Angi foretrukket
kontakttid
3
Velg foretrukket kontakttid. En teknisk
kundestøtterepresentant fra Dell kontakter
deg bare i løpet av angitt tid.
1 Hjelp på stedet for utskifting av en automatisk sendt del er bare tilgjengelig i enkelte områder.
2 Oppdaging av feil ved hjelp av prediktiv analyse omfatter harddisker, SSD-disker, batterier, varme og vifter for stasjonære PC-er.
3 Foretrukket kontakttid kan fremlegges av kunder i USA. eller Canada.
Andre ressurser
• Dell SupportAssist Community inneholder informasjon om funksjonene og egenskapene i SupportAssist, blogger, ofte stilte spørsmål og
andre tekniske dokumenter.
6
Innledning