Usługa SupportAssist dla komputerów domowych Podręcznik użytkownika dla użytkowników systemu Windows 10 pracującego w trybie S
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2019 – 2020 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści 1 Wprowadzenie..............................................................................................................................5 Najważniejsze cechy narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S................................5 Nowe funkcje w tej wersji.....................................................................................................................................................
6 Przeglądanie historii w narzędziu SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S....... 22 7 Uzyskiwanie pomocy technicznej przy użyciu narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S................................................................................................................ 23 Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell.......................................................................................................
1 Wprowadzenie Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez aktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem w systemie. Narzędzie SupportAssist automatyzuje również proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących wykrytych problemów ze sprzętem.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Możliwości SupportAssist Opis Planowanie skanowania sprzętu Planowanie częstotliwości, z jaką narzędzie SupportAssist będzie automatycznie skanować system w celu wykrycia problemów ze sprzętem. Samodzielna wysyłka części w przypadku wykrycia problemu ze sprzętem W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu wysyłki części zamiennej.
2 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S Narzędzie SupportAssist jest fabrycznie zainstalowane w systemie. Narzędzie SupportAssist można otworzyć, przeglądając aplikacje. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej sekcji, aby utworzyć profil SupportAssist i skonfigurować ustawienia narzędzia.
Szczegółowe informacje Wymagania Rozdzielczość wyświetlacza 1200 × 720 Zmiana ustawień językowych Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 25 językach. Domyślnie SupportAssist używa tego samego języka, co system operacyjny. Język można zmienić zgodnie z preferencjami użytkownika. Kroki 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Wybierz język. Zostanie wyświetlona lista języków. 2. Wybierz preferowany język.
• • Jeśli dane wysyłkowe są niepoprawne, pojawi się komunikat z prośbą o zmianę danych. Kliknij Zaktualizuj i zakończ, aby zaktualizować dane. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, w prawym górnym rogu interfejsu narzędzia SupportAssist wyświetlane jest imię i nazwisko. Tworzenie nowego konta firmy Dell Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Kroki 1. W sekcji Utwórz konto strony Zaloguj się konta firmy Dell wprowadź imię, nazwisko, adres e-mail i hasło w odpowiednich polach.
Korzystanie z innego profilu SupportAssist Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Informacje na temat zadania Możesz dezaktywować bieżący profil i zalogować się do narzędzia SupportAssist za pomocą innego profilu. Po zalogowaniu za pomocą innego profilu nie możesz uzyskać dostępu do danych kontaktowych i adresowych powiązanych z poprzednim profilem. Kroki 1. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie kliknij polecenie Użyj innego profilu. 2.
Kroki 1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij kolejno przycisk Ustawienia i Internet. 2. Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem bezpośrednio, wybierz opcję Połącz bezpośrednio. 3. Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem za pomocą sieci proxy, wykonaj następujące czynności: a) Wybierz opcję Połącz za pomocą serwera proxy. Wyświetlone zostaną ustawienia proxy.
Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S Poniższa tabela zawiera zestawienie powiadomień wyświetlanych w oknie narzędzia SupportAssist. Tabela 4. Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Profil SupportAssist nie został utworzony • • • Pomoc techniczna firmy Dell pracuje nad zgłoszeniem serwisowym utworzonym dla problemu wykrytego w systemie.
Banery na stronie głównej SupportAssist Gdy plan obsługi systemu wygasł lub zbliża się do końca: • • • W oknie SupportAssist wyświetlane jest powiadomienie. W centrum akcji systemu Windows wyświetlane jest powiadomienie. Na stronie głównej SupportAssist wyświetlany jest baner. Możesz odnowić lub uaktualnić plan obsługi, korzystając z łączy podanych w powiadomieniu lub na banerze.
Wyniki Narzędzie SupportAssist zostanie odinstalowane. UWAGA: Jeśli wielu użytkowników zainstalowało narzędzie SupportAssist w tym samym systemie, całkowite usunięcie składników interfejsu użytkownika oraz zaplecza będzie wymagało odinstalowania narzędzia przez wszystkich z nich.
3 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w systemie. Domyślnie program SupportAssist przeprowadza raz w miesiącu skanowanie systemu pod kątem problemów ze sprzętem.
Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętu Informacje na temat zadania Możesz uruchomić szybkie skanowanie w systemie w celu wykrycia problemów z komponentami sprzętowymi, takimi jak dysk twardy, procesor, moduł pamięci i inne. UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz utworzyć zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych podczas skanowania. Aby utworzyć zgłoszenie serwisowe, musisz zalogować się do systemu jako administrator.
Tabela 7. Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu” Ikona stanu Ikona nie jest wyświetlana. Ikona systemu Status Opis Normalny Brak wykrytych problemów sprzętowych. Ostrzeżenie Wykryty problem sprzętowy w określonej części innej niż pamięć systemowa i dyski twarde. Krytyczny Wykryty problem sprzętowy w pamięci systemowej lub dyskach twardych.
4 Tworzenie zgłoszenia serwisowego za pomocą narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S Narzędzie SupportAssist aktywnie monitoruje system w poszukiwaniu problemów ze sprzętem. W przypadku wykrycia problemu w systemie narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi systemu narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.
UWAGA: Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia. Wyświetlona zostanie strona główna. UWAGA: Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego powiadomienie z jego szczegółami będzie wyświetlane w oknie narzędzia SupportAssist po każdym jego otwarciu. Jeśli nie chcesz, aby powiadomienie było wyświetlane ponownie, kliknij polecenie Nie przypominaj mi.
Tabela 8. Strona szczegółów problemu Informacje Opis Kod Service Tag Unikatowy identyfikator systemu. Znacznik serwisowy to identyfikator alfanumeryczny. Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia. Problem Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Rozwiązanie Zalecane rozwiązanie.
5 Omówienie rozwiązywania problemów w narzędziu SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S Strona Rozwiązywanie problemów umożliwia skanowanie określonego elementu sprzętowego lub całego systemu w poszukiwaniu problemów ze sprzętem. Zawiera także łącza do samouczków wideo w celu rozwiązywania problemów z systemem operacyjnym, elementami sprzętowymi, oprogramowaniem oraz łącznością z Internetem.
6 Przeglądanie historii w narzędziu SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S Na stronie Historia wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach narzędzia SupportAssist, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni w kolejności chronologicznej. Wymienione działania obejmują wyświetlane powiadomienia, wykonane skanowanie sprzętu i zgłoszenia serwisowe utworzone za pomocą narzędzia SupportAssist. Domyślnie wyświetlane są działania wykonane w bieżącym tygodniu.
7 Uzyskiwanie pomocy technicznej przy użyciu narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne w systemie. Opcje te różnią się w zależności od planu obsługi systemu i regionu. Patrz Możliwości narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S oraz plany obsługi firmy Dell. UWAGA: Aby uzyskać dostęp do opcji pomocy i wsparcia technicznego, system musi mieć aktywne połączenie z Internetem.
Funkcja Opis Forum wsparcia społeczności Uzyskaj dostęp do dowolnych tematów omawianych na forum narzędzia SupportAssist. Usługa naprawy sprzętu Możesz skontaktować się z ekspertem do spraw naprawy sprzętu, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell Informacje na temat zadania Wyślij pliki dzienników aktywności systemu do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika. Wyniki Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
8 Często zadawane pytania 1. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane w systemie? Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności: a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. b. Wyszukaj i otwórz stronę Aplikacje i funkcje. c. Sprawdź, czy na liście programów występuje pozycja SupportAssist. 2.
• • Narzędzie SupportAssist nie ma połączenia z Internetem. Jeżeli system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, upewnij się, że skonfigurowano ustawienia proxy w narzędziu SupportAssist. Patrz Konfiguracja ustawień internetowych. 10. Czy muszę instalować narzędzie SupportAssist ponownie po przejściu z systemu Windows 10 pracującego w trybie S na system Windows 10 Pro? Nie, ponowna instalacja narzędzia SupportAssist nie jest konieczna.
