Users Guide

Tworzenie zgłoszenia serwisowego za pomocą

narzędzia SupportAssist w systemie Windows

10 pracującym w trybie S

Narzędzie SupportAssist aktywnie monitoruje system w poszukiwaniu problemów ze sprzętem. W przypadku wykrycia problemu w

systemie narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu

obsługi systemu narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.

UWAGA: Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna w systemach, których gwarancja

wygasła.

Tematy:

• Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez narzędzie SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w

trybie S

• Ręczne tworzenie zgłoszenia serwisowego za pomocą narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S

• Strona szczegółów problemu

• Strona podsumowania problemu

• Części możliwe do wysłania

Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów

wykrytych przez narzędzie SupportAssist w

systemie Windows 10 pracującym w trybie S

Kroki

1. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Napraw teraz w wyświetlanym powiadomieniu.

• Kliknij powiadomienie Wykryto problem ze sprzętem w Centrum akcji systemu Windows.

Zostanie wyświetlona strona szczegółów problemu.

UWAGA

: Po wygaśnięciu planu obsługi w przypadku systemów XPS, Inspiron i Alienware w niektórych krajach

wyświetlane jest łącze do zakupu komponentu sprzętowego.

2. Kliknij przycisk Dalej.

• Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin.

Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj

ponownie.

• Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Sprawdź

połączenie z Internetem i spróbuj ponownie.

• Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie oraz nie został utworzony profil SupportAssist, wyświetlony zostanie

odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do systemu jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie.

• Jeśli masz uprawnienia administratora w systemie, ale nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się

pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ.

• Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane

kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, dokonaj niezbędnych zmian i kliknij przycisk Zakończ.

UWAGA

: Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych i

adresu do wysyłki.

3. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe.

18 Tworzenie zgłoszenia serwisowego za pomocą narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S