Users Guide

Wprowadzenie

Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez aktywne i zapobiegawcze

identyfikowanie problemów ze sprzętem w systemie. Narzędzie SupportAssist automatyzuje również proces nawiązywania kontaktu z

pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje także tworzenie zgłoszeń

serwisowych dotyczących wykrytych problemów ze sprzętem. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist dla

różnych planów obsługi, patrz Możliwości narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S oraz plany obsługi firmy

Dell.

Narzędzie SupportAssist gromadzi i wysyła wymagane informacje o systemie do pomocy technicznej firmy Dell. Zebrane informacje

pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej.

Niniejszy dokument zawiera informacje na temat użytkowania narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 10

pracującym w trybie S. Aby uzyskać informacje o instalowaniu i użytkowaniu narzędzia SupportAssist na komputerach pracujących pod

inną wersją systemu operacyjnego Windows, patrz dokument Narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych — Podręcznik

użytkownika dostępny w witrynie www.dell.com/serviceabilitytools.

Tematy:

• Najważniejsze cechy narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S

• Nowe funkcje w tej wersji

• Możliwości narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S oraz plany obsługi firmy Dell

• Dodatkowe zasoby

Najważniejsze cechy narzędzia SupportAssist w

systemie Windows 10 pracującym w trybie S

• Predykcyjne i proaktywne wykrywanie problemów i wyświetlanie powiadomień

• Ręczne lub automatyczne skanowanie systemu w celu identyfikowania błędów sprzętowych.

• Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku wykrycia problemów ze sprzętem w systemie

• Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku problemów z systemem

• Ręczne wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell

UWAGA

: Funkcje narzędzia SupportAssist dostępne w systemie różnią się w zależności od planu obsługi firmy Dell dla

danego systemu.

Nowe funkcje w tej wersji

Poprawki zabezpieczeń i błędów.

Możliwości narzędzia SupportAssist w systemie

Windows 10 pracującym w trybie S oraz plany

obsługi firmy Dell

Narzędzie SupportAssist aktywnie i z wyprzedzeniem wykrywa problemy ze sprzętem, które mogą wystąpić w systemie, i powiadamia o

nich użytkownika. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną i ułatwia kontakt z

pomocą techniczną firmy Dell.

Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S z aktywnymi

planami Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus i Premium Support Plus:

Wprowadzenie 5