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Verificação do hardware do PC
Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no PC. Por predefinição, o SupportAssist analisa o
hardware do PC uma vez por mês para detetar problemas de hardware. Também pode executar manualmente as seguintes ações para
identificar um problema de hardware:
• Analisar um componente de hardware específico
• Executar uma análise de hardware rápida
• Executar um teste de esforço
NOTA: Se o SupportAssist estiver minimizado e for detetado um problema durante a análise, é apresentada uma
notificação no mosaico Analisar Hardware. A notificação vai permanecer no mosaico durante um período de até sete
dias. Se não criar um pedido de suporte para o problema no prazo de sete dias, a notificação é automaticamente
removida.
Para determinados problemas de hardware, o título do problema é apresentado acima dos mosaicos e é apresentada uma notificação no
mosaico Analisar Hardware. A notificação que é apresentada no mosaico depende da gravidade do problema. Para obter informações
sobre os tipos de notificações que são apresentados no mosaico, consulte Notificações do mosaico Analisar Hardware na página 26.
Analisar um componente de hardware específico
Sobre esta tarefa
O SupportAssist permite-lhe analisar um componente de hardware específico instalado no PC. Os passos para executar uma análise
dependem do componente de hardware que selecionar.
Os passos que se seguem aplicam-se à análise de um disco rígido.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Deteção e Resolução de Problemas.
2. Clique em Pretendo solucionar problemas no meu PC e, em seguida, clique em Pretendo verificar uma peça específica de
hardware.
É apresentada a lista de componentes de hardware disponíveis no PC.
NOTA: Para atualizar a lista de componentes de hardware apresentada, clique em Atualizar lista de hardware.
3. Na secção Dispositivos de armazenamento, clique em Disco rígido.
4. Selecione o tipo de teste e clique em Executar Teste.
Resultados
• Se não for detetado nenhum problema, são apresentados o estado Aprovado e um ícone de
.
• Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, é apresentado o estado Reprovado e o .
• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, é apresentada a página de detalhes do problema. Para obter
instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma
análise.
Executar análise de hardware rápida
Sobre esta tarefa
Uma análise rápida ao PC detetar problemas nos componentes de hardware como o disco rígido, o processador, o módulo de memória,
etc.
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