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Criar um pedido de suporte
O SupportAssist ajuda-o a monitorizar o seu PC de forma proativa e periodicamente para identificar problemas de hardware ou software.
Se for detetado um problema no PC, o SupportAssist permite-lhe criar um pedido de suporte junto da equipa de suporte técnico da Dell.
Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.
NOTA: A funcionalidade de criação do pedido de suporte automático não está disponível para PCs fora da garantia.
Criar um pedido de suporte para problemas
detetados durante uma análise
Pré-requisitos
Nos PCs com número de compilação do sistema operativo igual ou superior a 16299, tem de ter direitos de administrador no PC. Para
saber como ver o número de compilação do sistema operativo instalado no PC, consulte Perguntas frequentes na página 40.
Sobre esta tarefa
Se tiver de criar um pedido de suporte para um problema que foi detetado durante uma análise iniciada manualmente ou automatizada:
• Os mosaicos de otimização do PC estão desativados.
• As ligações para deteção e resolução de problemas de hardware estão desativadas na página Deteção e Resolução de Problemas.
• Se a interface de utilizador do SupportAssist estiver minimizada durante a análise, é apresentada uma notificação no mosaico Analisar
hardware. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são apresentados no mosaico, consulte Notificações do mosaico
Analisar Hardware na página 26.
• Se a interface de utilizador do SupportAssist estiver aberta, é apresentada a página de detalhes do problema.
Passo
1. Abra o SupportAssist.
2. Clique em Resolver agora.
NOTA:
Se não tem direitos de administrador no PC e não tem um perfil criado no SupportAssist, é apresentada uma
mensagem adequada. Tem de iniciar sessão no PC como administrador, criar um perfil e tentar novamente.
NOTA: Se o for apresentado no mosaico, clique em Ignorar e criar o pedido de suporte mais tarde. Se clicar em
Ignorar, os mosaicos de otimização do PC e as ligações na página Deteção e Resolução de Problemas são ativadas.
A página de detalhes do problema é apresentada.
NOTA:
Nos PCs XPS, Inspiron e Alienware em determinadas regiões com um plano de serviço expirado, é
apresentada uma ligação para adquirir o componente de hardware.
3. Clique em Seguinte.
• Se ainda não tiver aceitado os termos e condições do SupportAssist, será apresentada uma mensagem a indicar que não aceitou os
termos e condições do SupportAssist. Clique na ligação Ler os termos e condições do SupportAssist, aceite os termos e
condições, clique em Guardar e, em seguida, volte a tentar.
• Se o SupportAssist não conseguir estabelecer a ligação à Internet, é apresentada uma mensagem. Clique nas ligações de deteção e
resolução de problemas apresentadas em baixo da mensagem para resolver o problema e voltar a tentar.
• Se não tiver criado um perfil SupportAssist, é apresentada a página Iniciar sessão de A minha conta Dell. Para continuar, crie um
perfil SupportAssist e clique em Terminar.
• Se já tiver criado um perfil SupportAssist, são apresentadas as informações de contacto e a morada de envio. Se pretender
atualizar as informações de contacto e a morada de envio, clique em Editar e faça as alterações necessárias. Em seguida, clique
em Terminar.
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