Users Guide

Introdução
O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, problemas de software e de hardware no PC. O
SupportAssist trata os problemas de desempenho e de estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de
hardware e automatiza o processo de envolvimento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o
SupportAssist também automatiza a criação de pedidos de suporte para problemas detetados durante a análise. Para obter informações
sobre as funcionalidades do SupportAssist para os diferentes planos de serviço, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviços
da Dell na página 6.
NOTA: Neste documento, o termo PC refere-se a computadores portáteis, computadores de secretária, gateways e PCs
integrados da Dell.
O SupportAssist permite-lhe otimizar o PC removendo ficheiros indesejados, otimizando as definições de rede, afinando o desempenho do
PC e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do PC.
O SupportAssist recolhe e envia de forma segura as informações do PC necessárias para o Suporte Técnico da Dell. Os dados recolhidos
permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.
Funcionalidades principais
• Deteção preditiva e proativa de problemas e devida notificação.
• Verificação de atualizações dos controladores disponíveis para o seu PC, seja de forma manual ou automática.
• Análise do hardware do PC, manual ou automaticamente, de forma a identificar se existem problemas.
• Criação automática de um pedido de suporte para um problema de hardware detetado no PC.
• Criação manual de um pedido de suporte para um problema no PC.
• Limpeza de ficheiros temporários, otimização da conectividade de rede, ajuste do desempenho do PC e remoção de vírus e malware.
• Enviar ficheiros manualmente para o Suporte Técnico da Dell.
NOTA: As funcionalidades do SupportAssist disponíveis para um PC variam consoante o plano de serviço da Dell do PC.
Finalidade do documento
Este documento fornece informações sobre a utilização do SupportAssist em PCs com os sistemas operativos Windows 8 ou Windows 10.
Para obter informações sobre a utilização do SupportAssist em PCs com o sistema operativo Windows 10 em Modo S, consulte o Manual
do Utilizador do Dell SupportAssist para PCs Domésticos com Windows 10 em Modo S, disponível em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Público
Este documento destina-se a utilizadores que monitorizam os PCs que têm os sistemas operativos Windows 8 ou Windows 10 instalados
utilizando o SupportAssist para PCs Domésticos. Este documento também de destina aos funcionários de organizações que não têm um
administrador de TI e que permitem aos funcionários monitorizarem os seus PCs sozinhos com o SupportAssist.
Novas funcionalidades nesta versão
• Disposições para ativar ou desativar a suspensão temporária da encriptação de dados para instalar atualizações num PC com o
BitLocker ativado.
• Notificação adicionada para verificar o estado de um pedido de suporte online.
• A notificação apresentada antes de se iniciar uma análise programada foi removida.
• Segurança e correção de outros erros.
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