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Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Funcionalidades
do SupportAssist
Descrição Planos de serviços da Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
morada de envio para a expedição da peça de
substituição.
Enviar
automaticamente
peças através de
análises
automatizadas
Se for detetado um problema para peças
cobertas pela garantia durante as análises
automatizadas, é-lhe solicitado que confirme a
morada de envio para a expedição da peça de
substituição.
Pedir assistência no
local para a
substituição de
uma peça de
substituição
automática
1
Pode solicitar a visita de um técnico de
assistência a fim de substituir uma peça de
auto-substituição nas suas instalações.
Criação automática
de pedido de
suporte
Se for detetado um problema durante uma
análise agendada, é criado automaticamente
um pedido de suporte e será contactado por
um agente do Suporte Técnico da Dell para
solucionar o problema.
Criação manual de
pedido de suporte
Pode criar manualmente um pedido de
suporte se estiver com um problema que não
é detetado pelo SupportAssist.
Remover
manualmente vírus
e malware
2
Isolar, remover e restaurar ficheiros
corrompidos por vírus e malware para manter
o PC seguro.
Deteção preditiva
de problemas e
criação de pedidos
de suporte para
evitar falhas
3
Se for identificada uma possível falha numa
peça, é enviado um alerta. O SupportAssist
abre um pedido de suporte e um agente do
Suporte Técnico da Dell contacta-o para
enviar a peça de substituição.
Notificar os
problemas de
otimização do PC
detetados durante
as análises
agendadas
Dependendo do sistema operativo, é
apresentada uma notificação na barra de
tarefas ou no centro de ação do Windows
sobre problemas de otimização do PC
detetados durante as análises agendadas.
Otimizações
automatizadas do
PC
2
O SupportAssist otimiza automaticamente o
PC durante as análises automatizadas.
Especifique o
horário de contacto
preferido
4
Pode indicar o seu horário de contacto
preferido. Os agentes do Suporte Técnico da
Dell contactam-no apenas nos horários
especificados.
1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões.
2 A função de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, na China.
3 A deteção de falhas na análise preditiva inclui os discos rígidos, as unidades de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas e do
computador.
4 Apenas os clientes nos EUA ou Canadá podem indicar uma hora de contacto preferencial.
Introdução
7