SupportAssist для домашних ПК Руководство пользователя для Windows 10 в режиме S
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 20202019– . Все права защищены.
Содержание 1 Введение.................................................................................................................................... 5 Основные функции в приложении SupportAssist в Windows 10 в режиме S...................................................... 5 Новые функции в этом выпуске....................................................................................................................................
6 Просмотр журнала в приложении SupportAssist в Windows 10 в режиме S................................ 23 7 Получение поддержки с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S........... 24 Отправка файлов в службу технической поддержки Dell....................................................................................25 Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell.................................................................. 26 8 Вопросы и ответы...........................
1 Введение Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем упреждающего и заблаговременного выявления проблем с оборудованием в вашей системе. Кроме того, SupportAssist автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу технической поддержки для обнаруженных проблем с оборудованием.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell Возможности SupportAssist Описание Планирование сканирования оборудования Планирование частоты, с которой приложение SupportAssist должно автоматически сканировать систему на наличие проблем с оборудованием. Самостоятельна я отправка компонентов для обнаруженных проблем с оборудованием При обнаружении проблемы с компонентом в течение гарантийного срока вам потребуется подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену.
2 Приступая к работе с приложением SupportAssist в Windows 10 в режиме S Приложение SupportAssist предварительно установлено в вашей системе. Вы можете открыть SupportAssist, найдя его среди приложений. Следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы создать профиль SupportAssist и настроить параметры SupportAssist.
Изменение языка Об этой задаче Приложение SupportAssist доступно на 25 языках. По умолчанию в приложении SupportAssist устанавливается тот же язык, который используется в операционной системе. Язык можно изменить в соответствии с предпочтениями. Действия 1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist нажмите значок «Параметры» и выберите Выбрать язык. Отобразится список языков. 2. Выберите предпочтительный язык. 3.
• • Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. Нажмите Обновить и завершить, чтобы обновить сведения. Если сведения о доставке указаны верно, имя и фамилия отображаются в правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist. Создание учетной записи Dell Предварительные условия Вы должны иметь права администратора в системе. Действия 1.
Отображается страница Контактная информация и адрес доставки. 2. Измените необходимые сведения и нажмите кнопку Готово. • • Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. Нажмите Обновить и завершить, чтобы обновить сведения. Если сведения о доставке указаны правильно, откроется Главная страница. Использование другого профиля SupportAssist Предварительные условия Вы должны иметь права администратора в системе.
Настройка параметров Интернета Предварительные условия Вы должны иметь права администратора в системе. Об этой задаче Выберите метод подключения SupportAssist к Интернету. Для использования автоматизированных функций технической поддержки SupportAssist ваша система должна быть подключена к Интернету. Действия 1. В правом верхнем углу пользовательского интерфейса SupportAssist щелкните значок параметров, нажмите Параметры и затем выберите Интернет. 2.
Отображается дата следующего сканирования по расписанию. 4. Нажмите Сохранить. Откроется Главная страница. Уведомления SupportAssist в Windows 10 в режиме S По умолчанию в SupportAssist отображаются уведомления о проблемах с оборудованием, открытые запросы в службу технической поддержки и состояние гарантии. Уведомления в окне приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S В приведенной ниже таблице содержится сводная информация об уведомлениях, которые отображаются в окне приложения SupportAssist.
Таблица 5. Уведомления в центре уведомлений Windows Когда отображается уведомление Действие Необходимо создать запрос в службу технической поддержки для проблем с оборудованием, обнаруженных во время автоматического сканирования Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу со сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запросов в службу поддержки для проблем, обнаруженных с помощью приложения SupportAssist, для Windows 10 в режиме S.
Действия 1. В правом верхнем углу окна SupportAssist нажмите значок Параметры и затем выберите Уведомления. 2. Снимите флажок Я хочу получать уведомления о проблемах с оборудованием, заявках на обслуживание и другие оповещения для моего ПК и нажмите кнопку Сохранить. Откроется Главная страница. Удаление приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S Предварительные условия • • Перед удалением SupportAssist закройте окно приложения, если оно открыто.
3 Сканирование оборудования системы С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашей системе. По умолчанию SupportAssist сканирует систему раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием.
• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запросов в службу поддержки для проблем, обнаруженных с помощью приложения SupportAssist, для Windows 10 в режиме S.
Уведомления плитки «Сканирование оборудования» В следующей таблице описаны различные уведомления о состоянии, которые отображаются на плитке Сканирование оборудования и оповещают о проблемах, обнаруженных во время быстрого сканирования оборудования или нагрузочного тестирования системы. Таблица 7. Уведомления плитки «Сканирование оборудования» Значок состояния Значок не отображается. Значок системы Статус Описание Нормальное Не были обнаружены проблемы с оборудованием.
4 Создание запроса в службу поддержки с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S Приложение SupportAssist выполняет упреждающее сканирование системы на наличие проблем с оборудованием. После обнаружения проблемы в вашей системе SupportAssist позволяет создать заявку на обслуживание в службе технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашей системы SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для заданной проблемы.
• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если вы хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопку Готово. ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора в системе, вы не сможете изменить контактную информацию и адрес доставки. 3. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службу поддержки на странице Журнал. Откроется главная страница. ПРИМЕЧАНИЕ: После создания запроса в службу технической поддержки при каждом открытии приложения SupportAssist отображается уведомление с подробными сведениями о запросе в службу технической поддержки. Если вы не хотите, чтобы уведомление отображалось повторно, нажмите кнопку Больше не напоминать.
• • • • Клавиатура Мышь Аккумулятор Видеокарта Создание запроса в службу поддержки с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S 21
5 Обзор поиска и устранения неисправностей в приложении SupportAssist для Windows 10 в режиме S Страница Поиск и устранение неисправностей содержит ссылки для сканирования определенного аппаратного компонента или всей системы на наличие проблем с оборудованием. Кроме того, здесь приведены ссылки на обучающие видеоматериалы для поиска и устранения неполадок операционной системы, оборудования, программного обеспечения и подключения к Интернету.
6 Просмотр журнала в приложении SupportAssist в Windows 10 в режиме S На странице Журнал отображаются сведения о действиях SupportAssist и событиях, выполненных за последние 90 дней, в хронологическом порядке. В этот список входят отображавшиеся уведомления, выполненные операции сканирования и заявки на обслуживание, созданные с помощью SupportAssist. По умолчанию отображаются события за текущую неделю. Можно просмотреть сведения за конкретный день или целый месяц.
7 Получение поддержки с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S На странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашей системы. Доступные варианты зависят от плана обслуживания вашей системы и вашего региона. См. Возможности SupportAssist для Windows 10 в режиме S и планы обслуживания Dell. ПРИМЕЧАНИЕ: Для доступа к различным возможностям справки и поддержки ваша система должна иметь активное подключение к Интернету.
Вариант Описание Форумы поддержки сообщества Доступ к темам, обсуждаемым на форуме SupportAssist. Услуги по ремонту оборудования При необходимости свяжитесь с экспертом по ремонту оборудования.
Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell Об этой задаче Файлы журнала активности системы следует отправлять в службу технической поддержки Dell только по запросу от специалиста этой службы. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки. 2. На правой панели щелкните Отправить файл журнала. Результат После того как файл будет отправлен, появятся 26 и сообщение Файл успешно отправлен.
8 Вопросы и ответы 1. Как проверить, установлено ли программное обеспечение SupportAssist в моей системе? Чтобы убедиться, что приложение SupportAssist Agent установлено, выполните следующие действия. a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». b. Найдите и откройте страницу Приложения и возможности . c. Проверьте, присутствует ли приложение SupportAssist в списке программ. 2.
9. Когда я перевожу курсор мыши на поле «Сервисный код» или на номер модели системы, отображается сообщение «Неизвестная гарантия». Почему? Сообщение Неизвестная гарантия отображается по следующим причинам: • • Приложение SupportAssist не подключено к Интернету. Если ваша система подключается к Интернету через прокси-сервер, проверьте настройку параметров проксисервера в SupportAssist. См. Настройка параметров Интернета. 10. Я перешел с Windows 10 в режиме S на Windows 10 Pro.
