Users Guide

Создание запроса в службу поддержки с

помощью приложения SupportAssist в

Windows 10 в режиме S

Приложение SupportAssist выполняет упреждающее сканирование системы на наличие проблем с оборудованием. После

обнаружения проблемы в вашей системе SupportAssist позволяет создать заявку на обслуживание в службе технической

поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашей системы SupportAssist может автоматически

создать запрос на поддержку для заданной проблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность автоматического создания запроса на поддержку недоступна для систем с

истекшим сроком гарантийного обслуживания.

Темы:

• Создание запросов в службу поддержки для проблем, обнаруженных с помощью приложения SupportAssist, для

Windows 10 в режиме S

• Создание запроса в службу поддержки вручную с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S

• Страница «Сведения о проблеме»

• Страница сводных данных о проблемах

• Отправляемые компоненты

Создание запросов в службу поддержки для

проблем, обнаруженных с помощью

приложения SupportAssist, для Windows 10 в

режиме S

Действия

1. Выполните одно из следующих действий:

• Откройте SupportAssist и щелкните Исправить сейчас в уведомлении, которое отображается в окне SupportAssist.

• Щелкните уведомление Обнаружена проблема с оборудованием в центре уведомлений Windows.

Отображается страница со сведениями о проблеме.

ПРИМЕЧАНИЕ: В определенных регионах для систем XPS, Inspiron и Alienware с истекшим сроком действия

плана обслуживания отображается ссылка на приобретение компонента оборудования.

2. Нажмите кнопку Далее.

• Если вы не приняли условия использования SupportAssist, появится сообщение о том, что необходимо принять

условия использования SupportAssist. Щелкните ссылку Прочесть условия использования SupportAssist, примите

условия использования, нажмите кнопку Сохранить и повторите попытку.

• Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится соответствующее сообщение.

Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

• Если у вас нет прав администратора в системе и профиль SupportAssist не создан, отображается соответствующее

сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте профиль и повторите попытку.

• Если у вас есть разрешения администратора в системе и вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается

страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку

Готово.

18 Создание запроса в службу поддержки с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S