Users Guide

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службу
поддержки на странице Журнал.
Откроется главная страница.
ПРИМЕЧАНИЕ: После создания запроса в службу технической поддержки при каждом открытии
приложения SupportAssist отображается уведомление с подробными сведениями о запросе в службу
технической поддержки. Если вы не хотите, чтобы уведомление отображалось повторно, нажмите кнопку
Больше не напоминать.
Страница «Сведения о проблеме»
В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице «Сведения о проблеме».
Таблица 8. Страница «Сведения о проблеме»
Информация Описание
Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это
буквенно-цифровой идентификатор.
Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его
действия.
Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на
поддержку.
Решение Рекомендуемое решение.
Я хотел бы получить поддержку на месте
ПРИМЕЧАНИЕ: Этот параметр доступен только в
определенных регионах и отображается только
для систем с планами сервисного обслуживания
Premium Support, Premium Support Plus,
ProSupport и ProSupport Plus.
Установите этот флажок, если вы хотите, чтобы сотрудник
службы технической поддержки Dell посетил вас на месте для
замены необходимого компонента оборудования.
Страница сводных данных о проблемах
В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице сводных данных о проблемах.
Таблица 9. Страница сводных данных о проблемах
Информация Описание
Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это
буквенно-цифровой идентификатор.
Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его
действия.
Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на
поддержку.
Запрос на поддержку № Номер запроса на поддержку.
Отправляемые компоненты
Если SupportAssist обнаружит проблему в вашей системе, вам может быть автоматически отправлен необходимый
запасной компонент, при условии, что ваша система подключена к соответствующему плану сервисного обслуживания Dell.
Ниже перечислены компоненты, которые могут быть отправлены автоматически:
• Жесткий диск
• Модуль памяти
• Оптический привод
20 Создание запроса в службу поддержки с помощью приложения SupportAssist в Windows 10 в режиме S