Users Guide

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell
Возможности
SupportAssist
Описание Планы сервисного обслуживания Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Планирование
сканирования
оборудования
Планирование частоты, с которой
приложение SupportAssist должно
автоматически сканировать систему на
наличие проблем с оборудованием.
Самостоятельна
я отправка
компонентов для
обнаруженных
проблем с
оборудованием
При обнаружении проблемы с
компонентом в течение гарантийного
срока вам потребуется подтвердить
адрес доставки для отправки
компонента на замену.
Запрос
выездного
обслуживания
для замены
самостоятельно
заменяемого
компонента
1
Запрос выезда специалиста службы
технической поддержки для замены
самостоятельно заменяемого
компонента на месте.
Автоматизирова
нное создание
запроса в службу
технической
поддержки
Если во время автоматического
сканирования выявляется какая-либо
проблема, автоматически создается
заявка на обслуживание, после чего с
вами связывается специалист службы
технической поддержки Dell и предлагает
решение.
Создание
запроса на
поддержку
вручную
Если вы предполагаете наличие
проблемы, не обнаруженной
SupportAssist, можно вручную создать
заявку на обслуживание.
Превентивное
обнаружение
проблем и
создание
запросов в
службу
поддержки для
предотвращения
сбоев
2
В случае обнаружения потенциально
неисправного компонента вам будет
отправлено оповещение. SupportAssist
открывает заявку на обслуживание, и
специалист службы технической
поддержки Dell связывается с вами для
отправки компонента на замену.
Выбор
предпочтительно
го времени для
связи
3
Выберите предпочтительное время для
связи. Специалист службы технической
поддержки Dell свяжется с вами только в
указанное время.
1 Выездное обслуживание для замены самостоятельно заменяемого компонента на площадке заказчика доступно только в
некоторых регионах.
2 Функция упреждающего обнаружения неполадок может быть включена для жестких дисков, твердотельных накопителей,
аккумуляторов, систем терморегуляции и вентиляторов настольных компьютеров.
3 Предпочтительное время связи может быть указано только для клиентов в США. или Канаде.
Дополнительные ресурсы
• Сообщество Dell SupportAssist содержит информацию о возможностях и функциях SupportAssist, блоги, ответы на часто
задаваемые вопросы, а также другие технические документы.
6 Введение