Users Guide

• Envío de archivos al soporte técnico de Dell

• Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell

Envío de archivos al soporte técnico de Dell

Sobre esta tarea

Envíe archivos que describan el problema en su sistema o cualquier archivo específico solicitado por el agente de soporte. El formato de los

archivos que puede enviar son los siguientes:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

NOTA:

El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.

NOTA: Puede enviar solo tres archivos en un día. Si tiene varios archivos, puede comprimir los archivos en el

formato .zip y enviar el archivo .zip.

Pasos

1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.

2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivos.

3. En la ventana emergente, haga clic en Navegar, seleccione el archivo necesario y haga clic en Cargar.

Resultados

Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.

Envío de archivos de registro al soporte técnico de

Dell

Sobre esta tarea

Únicamente envíe los archivos de registro de actividad del sistema al soporte técnico de Dell si el agente de soporte técnico de Dell lo

solicita.

Pasos

1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.

2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro.

Obtención de soporte técnico con SupportAssist para Windows 10 en modo S