Users Guide

Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner
SupportAssist-
funktioner
Beskrivning Dell serviceplaner
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Schemalägg
genomsökningar av
maskinvara
Schemalägg hur ofta SupportAssist måste
söka igenom systemet automatiskt för att
upptäcka maskinvaruproblem.
Egen utsändning
av delar för
upptäckta
maskinvaruproblem
Om ett problem med garantidelar identifieras,
uppmanas du att bekräfta din leveransadress
för att skicka av reservdelen.
Begär hjälp på
plats för byte av en
del du kan byta ut
själv
1
Be en servicetekniker att besöka dig på plats
för att byta ut en del som du kan byta ut själv.
Automatiskt
skapad
supportförfrågan
Om ett problem identifieras under en
schemalagd genomsökning, skapas en
supportförfrågan automatiskt, och en
supporttekniker från Dells tekniska support
kontaktar dig med en lösning.
Skapa en
supportförfrågan
manuellt
Om du tror att det finns ett problem som inte
upptäcks av SupportAssist kan du skapa en
supportförfrågan manuellt.
Prediktiv
problemsökning
och skapande av
en
supportförfrågan
för att förebygga
fel
2
Om en del har identifierats som ett möjligt
problem skickas en avisering till dig.
SupportAssist öppnar en supportförfrågan
och en supporttekniker från Dells tekniska
support kontaktar dig för att skicka en
ersättningsdel.
Ange föredragen
kontakttid
3
Ange önskad kontakttid. En supporttekniker
från Dells tekniska support kontaktar dig bara
under de angivna tiderna.
1 Hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv är endast tillgängligt i vissa regioner.
2 Prediktiv analysfelsökning inbegriper hårddiskar, solid state-hårddiskar, batterier, värmeavgivare och bordsdatorfläktar.
3 Föredragen kontakttid kan anges av kunder i USA. eller Kanada.
Ytterligare resurser
• Dell SupportAssist Community innehåller information om funktionerna och egenskaperna hos SupportAssist, bloggar, vanliga frågor och
andra tekniska dokument.
6
Inledning