Users Guide

Sık Sorulan Sorular

1. Sistemimde SupportAssist'in yüklü olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

SupportAssist’in yüklü olup olmadığını doğrulamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.

b. Arama yapın ve Uygulamalar ve özellikler sayfasını açın.

c. Programlar listesinde SupportAssist'in bulunduğunu doğrulayın.

2. İletişim ve teslimat bilgilerimi nasıl düzenleyebilirim?

İletişim ve teslimat bilgilerinizi güncellemeye yönelik adımlar için bkz. İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme.

3. Bir arızayla ilgili bir bildirimi yanlışlıkla iptal ettim. Arıza hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için nasıl ve nereden tekrar

bildirim alabilirim?

Bir bildirimi iptal ederseniz, altı saat sonra veya sistemi yeniden başlattığınızda tekrar görüntülenir.

4. Bir destek talebi oluştururken iletişim ve teslimat bilgilerini değiştirebilir miyim?

Evet. Bir destek talebi oluştururken iletişim ve teslimat bilgilerini değiştirebilirsiniz.

5. Dağıtımı yapılamayan bir parçayla ilgili bir sorunda neden teslimat ayrıntılarımı girmem gerekiyor?

Analizin ardından, sorunun temel nedeninin bir donanım hatası olduğu tespit edilirse size yedek parça göndermek için teslimat adresi

kullanılır. SupportAssist profili oluştururken teslimat adresinizi girdiyseniz siz bir sorun iletmeden önce teslimat adresiniz otomatik olarak

alınır.

6. SupportAssist kullanıcı arabiriminin desteklediği diller hangileridir?

SupportAssist kullanıcı arabirimi 25 dili destekler. Desteklenen diller Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Danca,

Felemenkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, Fransızca (Kanada), Almanca, Yunanca, İbranice, Macarca, İtalyanca, Japonca, Korece,

Norveççe, Lehçe, Portekizce (Brezilya), Portekizce (İber), Rusça, İspanyolca, İsveççe ve Türkçe’dir. Dil ayarınızı değiştirmeye yönelik

talimatlar için bkz. Dil ayarını değiştirme.

7. SupportAssist'in açılması çok fazla zaman alıyor. Ne yapmalıyım?

SupportAssist’in açılması çok uzun sürüyorsa, aşağıdaki adımları gerçekleştirerek SupportAssist servisini yeniden başlatın.

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.

b. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.

c. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.

d. Sol bölmede, Durdur öğesine tıklayın ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

8. Sistemimde bir donanım sorunuyla karşılaşıyorum. Neden SupportAssist tarafından algılanmıyor?

Bir donanım sorunu algılanmazsa, aşağıdaki adımları gerçekleştirerek sistemde SupportAssist servislerinin çalıştığından emin olun.

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.

b. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.

c. Aşağıdaki servislerin Çalışıyor durumunda olup olmadıklarını doğrulayın:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist

• Dell SupportAssist Kurulum Yöneticisi

9. Servis Etiketi veya sistem model numarası üzerine geldiğimde Bilinmeyen Garanti görüntüleniyor. Neden?

Bilinmeyen Garanti aşağıdaki nedenlerden dolayı görüntülenir:

• SupportAssist İnternete bağlı değildir.

24 Sık Sorulan Sorular