Users Guide

取得支援
SupportAssist 可讓您透過電話、聊天室或社交媒體連絡 Dell 技術支援人員。取得支援頁面列出了電腦適用的說明和支援選項。您可
以存取的說明和支援選項，視您的電腦服務方案和所在區域而定。如需適用於各種服務方案的說明和支援選項相關資訊，請參閱
SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。
註: 如果無可用的網際網路連線，則會顯示您所在區域的 Dell 技術支援部門的聯絡電話號碼。
下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援選項。
表 11. 取得支援頁面
功能 說明
送修服務定位器
1
根據郵遞區號、城市或州/省找出最近的 Dell 授權送修服務中心。
致電 Dell
1
根據您所在的地區，撥打顯示的連絡號碼，連絡 Dell 技術支援部
門。
與社群媒體交流 透過 WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger 或 Line 等社交媒體
平台 (視所在地區而定)，連絡 Dell 技術支援部門。
開啟支援要求 就硬體或軟體問題手動建立支援要求。如需建立支援要求的指示，
請參閱手動建立支援要求。
讓我們從遠端操作您的電腦 允許技術支援服務專員遠端存取及控制您的電腦，以對問題進行故
障診斷。如需有關啟動工作階段的指示，請參閱允許遠端存取電
腦。
傳送檔案給技術支援部門 將說明電腦問題的檔案傳送至 Dell 技術支援部門，或是傳送技術支
援人員要求的檔案。
註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。
如需有關傳送檔案至 Dell 技術支援部門的資訊，請參閱將檔案傳送
給 Dell 技術支援部門。如需有關傳送電腦活動日誌檔至 Dell 技術支
援部門的資訊，請參閱傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門。
更多 Dell.com 資源 按一下連結以檢視適用於電腦的詳細資訊。
1 此資訊將一律以適用於購買電腦之國家或地區的語言顯示。
虛擬助理可讓您排除電腦故障、執行最佳化，或與 Dell 技術支援服務專員聊天。若要使用虛擬助理，請按一下 SupportAssist 使用介
面右下角顯示的 ，然後按一下開始聊天。
註: 虛擬助理功能僅適用於加拿大、印度與美國境內、使用 Basic 服務方案，且 SupportAssist 語言設定為英文的 Inspiron 電腦。
將檔案傳送給 Dell 技術支援部門
關於此工作
如果 Dell 技術支援人員提出要求，您可以傳送說明電腦問題的檔案，或是其所要求的任何特定檔案。您可以傳送 ZIP、RAR、TXT、
JPG、JPEG、PNG、GIF、DOCX、DOC、ODT、PDF、XLS 或 XLSX 檔案。
註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。
註: 您一天最多可傳送三個檔案。如果您有多個檔案，請將檔案壓縮為 .zip 格式，然後傳送 ZIP 檔案。
步驟
1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。
12
36 取得支援