Users Guide

Tillad fjernfejlfinding ved brug af fjernhjælp
Forudsætninger
● Du skal være logget på som administrator.
● Der skal påbegyndes en fjernhjælpsession på din pc af medarbejderen fra Dells tekniske support.
● Du kan ikke samtidig benytte programmer på din pc i fuldskærmstilstand eller præsentationstilstand.
● SupportAssist-meddelelser må ikke deaktiveres.
BEMÆRK: Hvis en manuelt startet driverscanning, hardwarescanning eller systemoptimering er i gang, kan supportmedarbejderen
ikke starte fjernhjælpsessionen.
Trin
1. Klik på meddelelsen Fjernhjælp via teknisk support, som vises i Windows Handlingscenter.
Siden Vilkår og betingelser for Dell RemoteActions vises. Vilkår og betingelser vises ikke, hvis der er blevet kørt en session inden
for de sidste to timer.
2. Læs og accepter vilkårene og betingelserne, og klik derefter på Næste.
Supportmedarbejderen kan nu scanne og installere driveropdateringer eller starte en hardwarescanning. Hvis der registreres et
problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemet
vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret en supportanmodning for et problem, som registreres af
en scanning.
42 Sådan får du support