Users Guide

Tukipyynnön manuaalinen luominen
Tietoja tehtävästä
Tietokoneen palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Katso tietoja
SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
Vaiheet
1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä.
2. Napsauta tukipyynnön avaamispainiketta.
● Jos SupportAssist-tarkastuksia ja -optimointeja ei ole suoritettu edellisten 24 tunnin aikana, kaikki tarkastukset käynnistetään
automaattisesti. Jos tietokoneessa havaitaan ongelma, tarkastus pysäytetään ja ongelman tietosivu avautuu. Ohjeet tukipyynnön
luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta.
● Jos SupportAssist-tarkastuksia ja -optimointeja on suoritettu edellisten 24 tunnin aikana, tukipyyntösivu tulee näkyviin.
● Jos aloitussivulla näkyy jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta, näkyviin tulee ongelman tietosivu. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat
kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta.
● Viesti avautuu, jos sinulla ei ole tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeuksia ja jos SupportAssist-profiilia ei ole luotu. Sinun täytyy
kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen.
3. Jos näkyviin tulee tukipyyntösivu:
a. Valitse ongelman luokka Valitse luokka -luettelosta.
b. Kirjoita ongelman kuvaus.
c. Valitse Seuraava.
● Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja
napsauttamalla sen jälkeen Valmis.
● Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteystietosi ja toimitusosoitteesi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteystietoja tai
toimitusosoitetta, napsauta Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja napsauta sitten Valmis.
HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja.
4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis.
HUOMAUTUS: Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla.
Aloitussivun ruutunäkymä tulee näkyviin, ja Tukipyyntö avoin -tilailmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa.
Ongelman tiedot -sivu
Seuraavassa taulukossa kuvataan tiedot, jotka näkyvät ongelman tietosivulla:
Taulukko 10. Ongelman tiedot -sivu
Tiedot Kuvaus
Palvelutunnus Tietokoneen yksilöivä tunniste. Palvelutunnus on aakkosnumeerinen
tunniste.
Takuu Palvelusopimus ja sen päättymispäivä.
Ongelma Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu.
Ratkaisu Suositeltava ratkaisu.
Haluan tukea paikan päällä
HUOMAUTUS: Tämä vaihtoehto on saatavilla vain tietyillä
alueilla ja se näkyy vain silloin, kun tietokoneella on aktiivinen
Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport-
tai ProSupport Plus -palvelusopimus.
Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että Dellin teknikko saapuu
toimipaikkaasi osan vaihtamista varten.
36 Tukipyynnön luominen