Users Guide

Tuen hankkiminen
SupportAssistin avulla voit ottaa yhteyttä Dellin teknisen tuen edustajiin puhelimitse, keskustelun tai sosiaalisen median kautta. Hanki
tukea -sivu sisältää tietokoneelle saatavilla olevat ohje- ja tukivaihtoehdot. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet voivat vaihdella
tietokoneen palvelusopimuksen ja alueen mukaan. Lisätietoja eri palvelupaketeille saatavilla olevista ohje- ja tukivaihtoehdoista on kohdassa
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
HUOMAUTUS: Jos internet-yhteys ei ole käytettävissä, oman alueesi Dellin teknisen tuen puhelinnumerot tulevat näkyviin.
Seuraavassa taulukossa kuvataan Hanki tukea -sivulla näytettyjä ohje- ja tukivaihtoehtoja.
Taulukko 12. Hanki tukea -sivu
Ominaisuus Kuvaus
Huoltokeskuksen haku
1
Etsi valtuutettu Dell-huoltokeskus postinumeron, kaupungin tai
osavaltion mukaan.
Soita meille
1
Alueesi mukaan ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen soittamalla
näkyvissä oleviin yhteysnumeroihin.
Yhdistä sosiaaliseen mediaan Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen sosiaalisen median alustojen,
kuten WeChatin, WhatsAppin, Facebook Messengerin tai Linen, kautta
alueesi mukaan.
Tukipyynnön avaaminen Luo laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmaan liittyvä tukipyyntö
manuaalisesti. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa
Tukipyynnön manuaalinen luominen.
Anna meidän etäkäsitellä tietokonettasi Sallii teknisen tuen edustajalle tietokoneen etäkäyttöoikeudet
vianmääritystä varten. Katso ohjeet istunnon aloittamiseksi kohdasta
Etävianmäärityksen salliminen RemoteAssistin avulla.
Tiedostojen lähettäminen tekniselle tuelle Lähetä tiedostot Dellin tekniselle tuelle ja kuvaa tietokoneen ongelmaa
tai lähetä teknisen tuen edustajan pyytämät tiedostot.
HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4 Mt.
Lisätietoja tiedostojen lähettämisestä Dellin tekniselle tuelle on
kohdassa Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle. Lisätietoja
järjestelmän toiminnan lokitiedoston lähettämisestä Dellin tekniselle
tuelle: Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle.
Lisää Dell.com-resursseja Linkkiä klikkaamalla näet tietokoneeseesi liittyviä lisätietoja.
1 Nämä tiedot näytetään aina sen maan tai alueen kielellä, jossa tietokone hankittiin.
Virtuaaliavustajalla voit suorittaa tietokoneen vianetsinnän tai optimoinnin tai voit keskustella Dellin teknisen tuen edustajan kanssa. Voit
käyttää virtuaaliavustajaa valitsemalla SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa alakulmassa olevan keskustelukuvakkeen ja valitsemalla
sitten Start chat (Aloita keskustelu).
HUOMAUTUS: Virtuaaliavustaja on tällä hetkellä saatavilla vain tietyillä alueilla ja kielillä.
Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle
Tietoja tehtävästä
Dellin teknisen tuen edustajan pyytäessä voit lähettää tietokoneen ongelman kuvaavat tiedostot tai muun tiedoston, jota tuen edustaja
pyytää. Voit lähettää ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, DOCX-, DOC-, ODT-, PDF-, XLS- tai XLSX-tiedoston.
HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4 Mt.
12
40 Tuen hankkiminen