Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist for Home PCs version 3.10.2 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Introduction
- Prise en main de SupportAssist pour PC
- Configuration requise minimale du PC
- Installer SupportAssist sur un ordinateur personnel
- Interface utilisateur SupportAssist
- Modification du paramètre de langue
- Création d'un profil SupportAssist
- Mise à jour des coordonnées et informations d’expédition
- Utilisation d'un autre profil SupportAssist
- Configuration des paramètres Internet
- Analyses et optimisations planifiées
- Mise à niveau manuelle de SupportAssist
- Notifications
- Désinstallation de SupportAssist
- Présentation de la réinitialisation et de la réparation du système
- Présentation de Dell Migrate
- Présentation des pilotes et des téléchargements
- Analyse du matériel du PC
- Optimisation du PC
- Présentation de l’assistant virtuel
- Création d'une demande de support
- Présentation du dépannage
- Présentation de l’historique
- Obtenir un support
- Nous donner votre avis
- Questions fréquentes
- Ressources relatives à SupportAssist pour ordinateurs personnels
- Contacter Dell
REMARQUE : Si une analyse du pilote lancée manuellement, une analyse du matériel ou une optimisation du système est en cours
d’exécution, l’agent du support technique ne peut pas démarrer la session à distance.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir un support.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Démarrer une session distante.
3. Lisez et acceptez les conditions générales qui s’affichent sur la page Conditions générales Dell RemoteAssist, puis cliquez sur
Terminer.
L’agent du support technique peut maintenant accéder à distance à l’ordinateur et le dépanner.
Autoriser le dépannage à distance via l’aide à distance
Prérequis
● Vous devez être connecté en tant qu’administrateur.
● Une session d’aide distante doit être lancée pour votre PC par un agent du support technique Dell.
● Vous ne devez pas utiliser une application sur votre ordinateur en mode plein écran ou en mode présentation.
● Les notifications SupportAssist ne doivent pas être désactivées.
REMARQUE : Si une analyse du pilote lancée manuellement, une analyse du matériel ou une optimisation du système est en cours,
l’agent du support technique ne peut pas lancer la session d’aide à distance.
Étapes
1. Cliquez sur la notification Aide à distance via le support technique qui s’affiche dans le Centre de notifications Windows.
La page Conditions générales Dell RemoteAssist s’affiche. Les conditions générales ne s’affichent pas si une session a eu lieu au
cours des deux dernières heures.
2. Lisez et acceptez les termes et conditions, puis cliquez sur Suivant.
L’agent du support technique peut désormais analyser et installer les mises à jour de pilotes ou lancer une analyse du matériel. Si un
problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, les vignettes d’optimisation sont désactivées et la page
contenant les détails du problème s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de
demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.
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Obtenir un support