Users Guide

Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich die Buildnummer des Betriebssystems identifizieren, das auf meinem PC installiert ist?
Führen Sie folgende Schritte durch:
a. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Ausführen.
b. Geben Sie winver ein und klicken Sie anschließend auf OK.
Die Buildnummer des Betriebssystems wird angezeigt, z. B. OS Build 15063.1266.
2. Wie kann ich überprüfen, ob SupportAssist auf meinem PC installiert ist?
Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte, ob SupportAssist installiert ist:
a. Gehen Sie auf Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.
b. Überprüfen Sie in der Liste der Programme, ob Dell SupportAssist vorhanden ist.
Wenn Dell SupportAssist nicht in der Liste der Programme enthalten ist, müssen Sie SupportAssist manuell installieren. Siehe
Installieren von SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch.
3. Wie kann ich die SupportAssist-Benachrichtigungen deaktivieren?
Anweisungen zur Deaktivierung der SupportAssist-Benachrichtigungen finden Sie unter Deaktivieren von SupportAssist-
Benachrichtigungen.
4. Kann ich einen Hardware-Scan planen?
Ja, Sie können einen Hardware-Scan planen. Anweisungen zum Planen eines Hardwarescans finden Sie unter Automatische Scans und
Optimierungen planen.
5. Wie kann ich meine Kontakt- und Lieferdaten bearbeiten?
Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Kontakt- und Versandinformationen finden Sie unter Aktualisieren von Kontakt- und
Versandinformationen.
6. Ich habe eine Benachrichtigung über einen Fehler versehentlich abgebrochen. Wie und wo kann ich die Benachrichtigung
erneut aufrufen, um die Details zu diesem Fehler anzuzeigen?
Wenn Sie eine Benachrichtigung abbrechen, wird sie nach sechs Stunden oder beim Neustart des PCs wieder angezeigt.
7. Kann ich die Kontakt- und Versandinformationen bei der Erstellung einer Supportanfrage ändern?
Ja, Sie können die Kontakt- und Versandinformationen bei der Erstellung einer Supportanfrage ändern.
8. Warum sollte ich für ein Problem mit einem nicht-versendbaren Teil meine Lieferadresse angeben?
Wenn nach der Analyse ein Hardwarefehler als zugrundeliegende Ursache des Problems festgestellt wird, wird die Lieferadresse
verwendet, um Ihnen ein Ersatzteil zu senden. Wenn Sie bei der Registrierung von SupportAssist Ihre Lieferadresse eingegeben haben,
wird Ihre Lieferadresse automatisch abgerufen, bevor Sie das Problem absenden.
9. Welche Sprachen werden von der SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt?
Die SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt 24 Sprachen. Die unterstützten Sprachen sind Arabisch, Chinesisch (vereinfacht),
Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch (Kanada), Deutsch,
Griechisch, Hebräisch Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch,
Spanisch, Schwedisch und Türkisch. Anweisungen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung finden Sie unter Ändern der Spracheinstellung.
10. Ich habe SupportAssist auf meinem PC installiert, kann es jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
SupportAssist benötigt die Portnummer 5700 zum Öffnen der SupportAssist-Schnittstelle. Wenn eine andere Anwendung den Port
verwendet, wird SupportAssist auf Ihrem PC nicht geöffnet. Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung den Port verwendet,
und versuchen Sie erneut, SupportAssist zu öffnen.
11. Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?
Führen Sie folgende Schritte durch:
a. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.
b. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.
c. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden.
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