Users Guide

Wenn Ihr Serviceplan abgelaufen ist, zeigt SupportAssist keine Benachrichtigungen zu verfügbaren Treiberaktualisierungen für Ihren
PC an. Sie müssen Ihren Serviceplan verlängern, um Benachrichtigungen zu Treiberaktualisierungen zu erhalten.
21. Kann ich das BIOS auf einem PC mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren?
Es wird empfohlen, dass Sie die BitLocker-Verschlüsselung auf dem PC deaktivieren, bevor Sie das BIOS aktualisieren.
22. Wenn ich einen Hardwarescan durchführe, wird das Ergebnis auf der Seite Verlauf als falsch konfiguriert angezeigt. Auf
der Kachel Hardware scannen wird jedoch keine Benachrichtigung angezeigt. Warum?
Wenn SupportAssist eine Komponente während des Hardwarescans nicht scannen konnte, wird der Status Falsch konfiguriert
angezeigt. Deshalb sehen Sie auf der Kachel Hardware scannen keine Benachrichtigung. Beim nächsten manuell eingeleiteten oder
automatisierten Scan wird die Komponente von SupportAssist erneut gescannt.
23. Wo kann ich die Zusammenfassung der Dateien und Einstellungen anzeigen, die mithilfe von Dell Migrate migriert
wurden?
Um die Dateien und Einstellungen anzuzeigen, die in der letzten Sitzung migriert wurden, gehen Sie zur Startseite von Dell Migrate und
klicken Sie auf Zusammenfassung anzeigen. Sie können auch eine Zusammenfassung aller Dateien und Einstellungen, die während
der letzten 90 Tage migriert wurden, auf der Seite Verlauf anzeigen.
24. Warum fordert Dell Data Assistant mich auf, Windows Reset zu verwenden, wenn Dell SupportAssist OS Recovery auf
meinem PC installiert ist?
Dell Data Assistant fordert Sie nur auf, Ihren PC mit Dell Reset zu löschen, wenn Dell SupportAssist OS Recovery Version 5.3 oder
höher auf Ihrem PC installiert ist. Wenn eine frühere Version von Dell SupportAssist OS Recovery auf Ihrem PC installiert ist, werden
Sie aufgefordert, Windows Reset zu verwenden.
25. Während der Datenmigration erhalte ich den Fehler „Die Migration kann nicht abgeschlossen werden“. Was könnte der
Grund dafür sein?
Sie verwenden möglicherweise eine veraltete Version von Dell Data Assistant. Laden Sie die neueste Version von https://
www.dell.com/Migrate herunter und wiederholen Sie die Migration. Stellen Sie sicher, dass von SupportAssist ebenfalls die neueste
Version ausgeführt wird.
26. Warum wird der Fortschritt der Migration nach einem bestimmten Prozentsatz angehalten?
Dies kann an unzureichenden Zugriffsberechtigungen für bestimmte Benutzerdateien liegen. Stellen Sie sicher, dass Sie als
Administrator am PC angemeldet sind und dass die Dateien, die Sie migrieren möchten, nicht zu einem anderen Nutzerprofil gehören.
27. Die Datenmigration schlägt mit dem Fehler „Dieser PC ist nicht mit einem Netzwerk verbunden“ fehl. Was könnte der
Grund dafür sein?
Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Netzwerkverbindung während der Migration getrennt wird. Informationen zum Beheben
der Netzwerkprobleme und zum Wiederholen der Migration finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung von Problemen durch
Netzwerktrennung während der Migration im Dell Migrate Benutzerhandbuch, das auf der Dokumentationsseite für Dell Data
Assistant verfügbar ist.
28. Auf meinem PC läuft zurzeit die Version 3.9.2 von SupportAssist. Warum kann ich kein Update auf die neueste Version
ausführen?
Sie verwenden möglicherweise die Betriebssystemversion Windows 10 RS3 oder früher. Um die SupportAssist-Version auf 3.10 oder
höher zu aktualisieren, müssen Sie zunächst ein Upgrade der Betriebssystemversion auf Windows 10 RS4 oder höher durchführen.
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Häufig gestellte Fragen