Users Guide

Támogatás kérése
A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi
médiában. A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető
súgók és támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek. A különböző szolgáltatási
csomagokhoz elérhető súgókkal és támogatási lehetőségekkel kapcsolatos információkat lásd itt: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell
szolgáltatási csomagok.
MEGJEGYZÉS: Ha nem áll rendelkezésre internetkapcsolat, csak az Ön térségében érvényes Dell műszaki támogatási telefonszámok
jelennek meg.
Az alábbi táblázat a Támogatás kérése oldalon megjelenő súgókat és támogatási lehetőségeket ismerteti:
12. táblázat: Támogatás kérése oldal
Funkció Leírás
Szervizkereső
1
Irányítószám, város vagy állam alapján megkeresheti a Dell legközelebbi
hivatalos szervizét, ahová beviheti készülékét.
Hívjon minket
1
A Dell műszaki támogatása az adott régiótól függően a feltüntetett
telefonszámokon érhető el.
Kapcsolatfelvétel a közösségi médián keresztül A Dell műszaki támogatása az adott régiótól függően egyes
közösségimédia-platformokon (például WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger vagy Line) is elérhető.
Támogatási kérelem létrehozása Manuálisan is létrehozhat támogatási kérelmeket a hardver-
és szoftverproblémákhoz. A támogatási kérelmek létrehozásával
kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem manuális
létrehozása.
Hozzájárulás a számítógépén távolról végzett munkához Engedélyezheti egy műszaki támogatási szakember számára, hogy
hibakeresés céljából távolról elérje és vezérelje az Ön számítógépét.
A munkamenet elindításával kapcsolatos utasításokért lásd: Távoli
problémamegoldás engedélyezése a RemoteAssist segítségével.
Fájlok elküldése a műszaki támogatás részére A számítógéppel kapcsolatos problémát leíró fájlokat vagy a támogatási
szakember által kért egyéb fájlokat küldhet a Dell műszaki
támogatásának.
MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet.
A fájlok Dell műszaki támogatásnak való elküldésével kapcsolatos
információkért lásd: Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak.
A rendszeraktivitási naplófájl Dell műszaki támogatásnak való
elküldésével kapcsolatos információkért lásd: Naplófájlok küldése a Dell
műszaki támogatásnak.
További Dell.com-források Az Ön számítógépére vonatkozó további információk megtekintéséhez
kattintson a hivatkozásra.
1 Ez az információ mindig annak az országnak vagy régiónak a nyelvén jelenik meg, ahol a számítógépet vásárolta.
A virtuális asszisztens segítségével hibaelhárítást és optimalizálást végezhet számítógépén, és a Dell műszaki támogatási szakembereivel
cseveghet. A virtuális asszisztens használatához kattintson a a SupportAssist felhasználói felületének jobb alsó sarkában, majd
válassza a Csevegés indítása lehetőséget.
MEGJEGYZÉS: Jelenleg a virtuális asszisztens csak bizonyos régiókban és nyelveken érhető el.
12
42 Támogatás kérése