Users Guide

Bevezető
A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a számítógépen előforduló hardver-
és szoftverproblémákat. A SupportAssist a számítógép teljesítményével és stabilizálásával kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági
fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
A SupportAssist a Dell szolgáltatási csomagtól függően a manuális vizsgálatok során észlelt problémák esetében is automatizálja
a támogatási kérelmek létrehozását. A SupportAssist különböző szolgáltatási csomagokban elérhető funkcióival kapcsolatos további
tájékoztatásért lásd: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok.
MEGJEGYZÉS: Ebben a dokumentumban a „számítógép” kifejezés alatt Dell laptopok, asztali számítógépek, átjárók és beágyazott
számítógépek értendők.
A SupportAssist lehetővé teszi a számítógép optimalizálását a nemkívánatos fájlok eltávolításával, a hálózati beállítások optimalizálásával,
a számítógép teljesítményének finomhangolásával, és a vírusok és rosszindulatú programok eltávolításával. Az eszköz a számítógéphez
elérhető illesztőprogram-frissítéseket is azonosítja.
A SupportAssist összegyűjti és biztonságosan eljuttatja a Dell műszaki támogatáshoz a szükséges számítógép-információkat. Az
összegyűjtött adatok révén a Dell kibővített, hatékonyabb és gyorsabb támogatást képes nyújtani.
A SupportAssist for Home PCs megfelel a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 szabványnak, és együttműködik az olyan
kisegítő technológiákkal, mint a képernyőolvasók, a képernyőnagyítók és a hangfelismerő szoftverek.
MEGJEGYZÉS:
Miközben kisegítő technológiákat használ, ne a használja a számítógép egerét a SupportAssist felhasználói felületén
belül történő navigálásra. A navigáláshoz csak a számítógép billentyűzetét használja.
Főbb funkciók
● Előjelző és proaktív problémaészlelés és riasztás.
● A számítógéphez elérhető illesztőprogram-frissítések manuális vagy automatikusan ellenőrzése.
● A számítógép hardverének manuális vagy automatikus vizsgálata az esetleges problémák azonosításához.
● Támogatási kérelmek automatikus létrehozása a számítógépen észlelt hardverproblémákhoz.
● Támogatási kérelmek manuális létrehozása a számítógép észlelt problémákhoz.
● Törölheti az ideiglenes fájlokat, optimalizálhatja a hálózati kapcsolatot, finomhangolhatja a számítógép teljesítményét, valamint
eltávolíthatja a vírusokat és a rosszindulatú programokat.
● A számítógép azonnali visszaállítsa egy korábbi állapotra a rendszerindítási vagy a teljesítménnyel kapcsolatos egyéb problémák
megoldásához.
● Másolja a helyi merevlemezre vagy külső tárolóeszközre a személyes fájljait a számítógép alaphelyzetbe állítása során.
● Telepítse a gyári operációs rendszert a számítógépre, vagy frissítsen a számítógéphez elérhető legújabb operációs rendszerre.
● Engedély arra, hogy a Dell műszaki támogatási ügynökei távolról kezdeményezhessenek illesztőprogram- és hardverellenőrzéseket
a számítógépen a problémák elhárítása és megoldása érdekében.
● Fájlok és beállítások átvitele az új Dell számítógépre a régi számítógépről a Dell Migrate szolgáltatás segítségével.
MEGJEGYZÉS:
Az adott rendszeren elérhető főbb SupportAssist-funkciók a számítógépre megkötött Dell szolgáltatási csomagtól
függnek.
A dokumentum célja
Ez a dokumentum a SupportAssist for Home PC-k 64 bites Windows 10 RS4 és újabb operációsrendszer-változatokon történő
használatával kapcsolatos információkat tartalmazza.
A SupportAssist S módú Windows 10 operációs rendszerű számítógépeken való használatával kapcsolatban lásd a SupportAssist for Home
PCs S módú Windows 10 rendszerre készült változatának felhasználói kézikönyvét a SupportAssist for Home PCs dokumentációs oldalán.
1
Bevezető 5