Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist for Home PCs versione 3.10.2 Guida per l'utente
- Sommario
- Introduzione
- Per iniziare con SupportAssist per PC domestici
- Requisiti minimi del PC
- Installare SupportAssist per PC domestici
- Interfaccia utente di SupportAssist
- Modificare l'impostazione della lingua
- Creazione di un profilo SupportAssist
- Aggiornamento delle informazioni di contatto e di spedizione
- Uso di un profilo SupportAssist diverso
- Configurazione delle impostazioni Internet
- Scansioni e ottimizzazioni pianificate
- Aggiornamento manuale di SupportAssist
- Notifiche
- Disinstallazione di SupportAssist
- Panoramica di ripristino e riparazione del sistema
- Panoramica di Dell Migrate
- Panoramica dei driver e dei download
- Scansione hardware del PC
- Ottimizzazione del PC
- Panoramica dell'assistente virtuale
- Creazione di una richiesta di supporto
- Panoramica sulla risoluzione dei problemi
- Panoramica della Cronologia
- Come ottenere assistenza
- Fornire un feedback
- Domande frequenti
- Risorse di SupportAssist per PC domestici
- Come contattare Dell
Inviare file al supporto tecnico Dell
Informazioni su questa attività
Se richiesto da un agente del supporto tecnico Dell, è possibile inviare i file che descrivono il problema sul PC o qualsiasi altro file specifico
richiesto dall'agente del supporto. È possibile inviare file ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS o XLSX.
N.B.: La dimensione massima del file che è possibile inviare è di 4 MB.
N.B.: È possibile inviare fino a tre file al giorno. Se si dispone di più file, comprimerli nel formato .zip e inviare il file ZIP.
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto.
2. Nel riquadro destro, cliccare su Carica file.
3. Nella finestra Carica file, cliccare su Sfoglia, selezionare il file richiesto e quindi cliccare su Carica.
Risultati
Dopo che il file viene inviato, vengono visualizzati l'
e il messaggio File caricato correttamente.
Invio di file di registro al supporto tecnico Dell
Informazioni su questa attività
Inviare i file di registro dell'attività del PC al supporto tecnico Dell se richiesto dall'agente del supporto tecnico.
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto.
2. Nel riquadro a destra, cliccare su Carica file di registro.
Risultati
Dopo che il file viene inviato, vengono visualizzati l'
e il messaggio File caricato correttamente.
Risoluzione dei problemi in remoto
Un agente del supporto tecnico Dell potrebbe dover accedere al PC per risolvere un problema. È possibile consentirgli di controllare
completamente il PC in remoto o solo di avviare le scansioni in remoto. Se non viene fornito il controllo completo del PC, l'agente
del supporto tecnico potrà solamente eseguire la scansione e l'installazione degli aggiornamenti dei driver oppure avviare una scansione
hardware.
Per consentire all'agente del supporto tecnico Dell di controllare completamente il PC in remoto, consultare Consentire la risoluzione dei
problemi in remoto tramite RemoteAssist.
Per consentire all'agente del supporto tecnico Dell di eseguire solo le scansioni e avviare gli aggiornamenti dei driver sul PC, consultare
Consentire la risoluzione dei problemi in remoto utilizzando l'Assistenza remota.
Consentire la risoluzione dei problemi in remoto tramite RemoteAssist
Prerequisiti
● È necessario essere connessi come amministratore.
● L'agente del supporto tecnico Dell deve avviare una sessione remota.
N.B.:
Se è in corso una scansione dei driver avviata manualmente, una scansione dell'hardware o un'ottimizzazione del sistema,
l'agente del supporto tecnico non può avviare la sessione remota.
Come ottenere assistenza 43