Users Guide

Introduzione
Dell SupportAssist automatizza il supporto da parte di Dell grazie all'individuazione in modo proattivo e predittivo dei problemi hardware e
software nel PC. SupportAssist affronta le prestazioni del PC e i problemi di stabilizzazione, previene le minacce alla sicurezza, monitora
e rileva i guasti hardware e automatizza il processo di coinvolgimento con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza Dell,
SupportAssist automatizza inoltre la creazione delle richieste di supporto per problemi rilevati durante una scansione. Per informazioni sulle
funzionalità SupportAssist per i diversi piani di assistenza, consultare Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell.
N.B.: In questo documento, il termine PC si riferisce a notebook, computer desktop, gateway e PC incorporati Dell.
SupportAssist consente di ottimizzare il PC mediante la rimozione dei file indesiderati, l'ottimizzazione di impostazioni di rete, la regolazione
fine delle prestazioni del PC e la rimozione di virus e malware. Individua inoltre gli aggiornamenti del driver disponibili per il PC in uso.
SupportAssist raccoglie e invia le informazioni sul PC necessarie in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Le informazioni raccolte
consentono a Dell di fornire all'utente un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida.
SupportAssist for Home Pcs è conforme alle linee guida WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 e può essere utilizzato con
tecnologie di supporto, ad esempio lettori del display, ingranditori del display e software di riconoscimento vocale.
N.B.: Non utilizzare il mouse del PC per spostarsi all'interno dell'interfaccia utente di SupportAssist mentre si utilizzano le tecnologie
assistive. È necessario navigare utilizzando solo la tastiera del PC.
Funzioni principali
● Rilevamento di problemi e notifica di tipo predittivo e proattivo.
● Scansione manuale o automatica della presenza di aggiornamenti del driver disponibili per il PC in uso.
● Scansione manuale o automatica dell'hardware di PC per individuare eventuali problemi.
● Creazione automatica di una richiesta di supporto per un problema hardware rilevato nel PC in uso.
● Creazione manuale di una richiesta di supporto per un problema nel PC in uso.
● Eliminare i file temporanei, ottimizzare la connettività di rete, regolare finemente le prestazioni del PC e rimuovere eventuali virus e
malware.
● Rollback immediato a un point-in-time precedente sul PC per risolvere i problemi di avvio o qualsiasi altro problema relativo alle
prestazioni.
● Salvare una copia dei file personali sul disco rigido locale o su un dispositivo di storage esterno durante il ripristino del PC.
● Installare il sistema operativo di fabbrica o l'aggiornamento al più recente sistema operativo disponibile per il PC.
● Consentire agli agenti del supporto tecnico Dell di avviare in remoto le scansioni di driver e hardware sul PC per individuare e risolvere i
problemi.
● Trasferire i file e le impostazioni dal vecchio PC al nuovo PC Dell utilizzando il servizio di migrazione Dell.
N.B.: Le funzionalità di SupportAssist disponibili per un PC variano a seconda del piano di assistenza Dell del PC.
Scopo del documento
Questo documento fornisce informazioni sull'utilizzo di SupportAssist for Home Pcs su PC con sistema operativo Windows 10 RS4 a 64 bit
e versioni successive.
Per informazioni sull'utilizzo di SupportAssist sui PC in cui è in esecuzione il sistema operativo Windows 10 in modalità S, consultare
la Guida per l'utente per SupportAssist for Home Pcs per Windows 10 in modalità S disponibile sulla pagina della documentazione di
SupportAssist for Home PCs.
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