Users Guide

c. No painel esquerdo, clique em Interromper.
d. A partir do menu programas, pesquisa e abra o aplicativo Prompt de comando.
e. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e pressione Enter.
● Se nenhum aplicativo usar a porta 5700, nenhum resultado será exibido.
● Se qualquer outro aplicativo usar a porta 5700, o número da porta e o status de PORTA DE ESCUTA serão exibidos.
f. Reinicie o serviço Dell SupportAssist.
12. Está demorando muito tempo para abrir o SupportAssist. O que devo fazer?
Se estiver demorando muito tempo para abrir o SupportAssist, você deve reiniciar o serviço SupportAssist. Execute as etapas a seguir:
a. Pesquise e abra o aplicativo Serviços.
b. No painel direito, clique em Dell SupportAssist.
c. No painel esquerdo, clique em Interromper e, então, clique em Reiniciar.
13. Estou enfrentando um problema de hardware no PC. Por que o problema não é detectado pelo SupportAssist?
Se não for detectado nenhum problema de hardware, certifique-se de que os serviços do SupportAssist estão em execução no PC.
Para verificar se os serviços do SupportAssist estão em execução:
a. Pesquise e abra o aplicativo Serviços.
b. Verifique se o status Em execução é exibido para os seguintes serviços no PC:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Onde posso verificar detalhes das otimizações que foram realizadas no PC durante uma otimização agendada ou manual?
O SupportAssist retém os detalhes de todos os eventos e atividades que foram executados no sistema nos últimos 90 dias. Você pode
ver os detalhes para um mês, semana ou um dia específico na página Histórico.
15. Por que o SupportAssist leva mais tempo para executar as otimizações do que a duração especificada nos blocos?
O tempo exibido nos blocos de otimização do PC é apenas uma estimativa baseada na configuração do PC. O tempo real necessário
para executar a otimizações pode diferir da estimativa.
16. Quando eu clico em Iniciar seção do DellConnect e aceito os termos e condições, o agente do suporte não consegue
acessar o PC remotamente. O que devo fazer?
Peça ao agente do suporte que desconecte a sessão atual e inicie uma nova sessão no DellConnect.
17. Quando eu clico em Iniciar sessão, por que é exibida uma mensagem informando que não há nenhuma sessão ativa do
RemoteAssist?
Você pode iniciar uma sessão do Dell RemoteAssist somente depois que ela tiver sido iniciada por um agente de suporte técnico da
Dell. Para evitar este erro, clique em Iniciar sessão depois que a seção tiver sido iniciada.
18. Quando eu passo o cursor do mouse sobre a etiqueta de serviço ou número do modelo do PC, a mensagem “Garantia
desconhecida” é exibida. Por que?
Garantia Desconhecida pode ser exibida por um dos seguintes motivos:
● O SupportAssist não está conectado à internet. Vá até a página Solução de problemas para ver as etapas para solucionar o
problema com a sua conexão à Internet.
● Se o PC se conecta à Internet por meio de um servidor proxy, certifique-se de que você realizou as configurações de proxy no
SupportAssist. Consulte Configurar parâmetros de Internet.
19. Durante a otimização, o SupportAssist parou de funcionar. O que devo fazer?
Feche e abra novamente o SupportAssist e, em seguida, execute a otimização novamente. Se o problema persistir, execute as
seguintes etapas:
a. Pesquise e abra o aplicativo Serviços.
b. No painel direito, clique em Dell SupportAssist.
c. No painel esquerdo, clique em Interromper e, então, clique em Reiniciar.
20. Não estou recebendo notificações de atualizações de driver. O que devo fazer?
Se o plano de serviço tiver expirado, o SupportAssist não mostrará as notificações de atualizações de driver disponíveis para o PC.
Você precisa renovar o seu plano de serviço para receber notificações sobre atualizações de driver.
21. Posso atualizar o BIOS em um PC ativado para BitLocker?
Perguntas frequentes
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