Users Guide

Requisitos previos
● La PC debe cumplir con los requisitos mínimos para instalar y utilizar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de la PC.
● Debe haber iniciado sesión como Administrador.
Pasos
1. Vaya a www.dell.com/supportassistforpcs.
2. Haga clic en Descargar ahora.
Se descarga el archivo SupportAssistInstaller.exe.
3. Haga doble clic en el archivo SupportAssistInstaller.exe.
El progreso de la instalación se muestra en la ventana del instalador de SupportAssist y se crea un acceso directo en el escritorio
después de la instalación.
NOTA: En PC con número de compilación del sistema operativo mayor o igual a 16299, no se crea el acceso directo.
4. Haga clic en Iniciar.
Se muestra la interfaz de usuario de SupportAssist para PC del hogar.
Interfaz de usuario de SupportAssist
La interfaz de usuario de SupportAssist tiene las siguientes páginas:
● Inicio
● Solución de problemas
● Historial
● Obtener asistencia
Cuando abre SupportAssist por primera vez o no ha realizado ningún análisis o optimización, se muestra la vista predeterminada de la
página de Inicio. Haga clic en Comenzar ahora para iniciar todos los análisis y las optimizaciones.
Si ejecutó análisis u optimizaciones antes, se muestran los siguientes detalles en la página de Inicio y en la página de Historial:
● Cantidad de espacio en disco duro recuperado
● Número de actualizaciones de unidades instaladas o cantidad de actualizaciones de unidades disponibles
● Cantidad de archivos optimizados
● Número de virus o malware eliminados
También se muestra el plan de servicio Dell actual para su PC y otros planes de servicio aplicables a su PC. Al hacer clic en el plan de
servicio actual, se muestran los servicios incluidos en ese plan de servicio. Al hacer clic en cualquier otro plan de servicio aplicable, se
muestra una opción para actualizar el plan de servicio.
Para realizar un análisis o una optimización, haga clic en la
. Según el plan de servicio de la PC, se muestran los siguientes mosaicos.
Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de
SupportAssist y planes de los servicios de Dell.
● Obtener controladores y descargas
● Análisis del hardware
● Limpiar archivos
● Ajustar el rendimiento
● Optimice la red
● Eliminar virus y malware
NOTA:
Si se detecta un problema de hardware crítico en la PC, se desactivarán todos los mosaicos de optimización de la PC hasta
que cree una solicitud de soporte.
NOTA: Si no tiene derechos de administrador en la PC, solo se activa el mosaico Análisis de hardware.
Si hay alguna oferta de servicio adicional de Dell aplicable para su PC, se muestra el vínculo para revisarla, comprarlo o usarlo en el panel
inferior. Para obtener información sobre las ofertas de servicios de Dell, consulte Otras ofertas de servicio .
Cuando coloca el cursor sobre la etiqueta de servicio, se muestran el número de modelo y los siguientes detalles:
● Detalles de garantía: plan de servicio y ofertas de servicios correspondientes para la PC, la fecha, su fecha de inicio y la fecha de
vencimiento.
● Etiqueta de servicio: el identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico.
Introducción a SupportAssist para PC del hogar
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