Users Guide

Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo identificar el número de compilación del sistema operativo instalado en mi PC?
Realice los siguientes pasos:
a. Busque y abra la aplicación Ejecutar.
b. Escriba winver y haga clic en Aceptar.
Se muestra el número de compilación del sistema operativo, por ejemplo, OS Build 15063.1266.
2. ¿Cómo puedo comprobar si SupportAssist está instalado en mi PC?
Para verificar si SupportAssist está instalado, ejecute los siguientes pasos:
a. Visite Panel de control > Programas > Programas y características.
b. En la lista de programas, compruebe si Dell SupportAssist está presente.
Si Dell SupportAssist no se encuentra en la lista de programas, debe instalar SupportAssist manualmente. Consulte Instale
SupportAssist para PC del hogar.
3. ¿Cómo puedo deshabilitar las notificaciones de SupportAssist?
Para obtener instrucciones para deshabilitar las notificaciones de SupportAssist, consulte Inhabilitación de las notificaciones de
SupportAssist.
4. ¿Puedo programar un análisis de hardware?
Sí, puede programar un análisis de hardware. Para obtener instrucciones para programar un análisis de hardware, consulte Programar
análisis y optimizaciones automáticas.
5. ¿Cómo puedo editar mi información de contacto y envío?
Para obtener instrucciones para actualizar su información de contacto y de envío, consulte Actualización de la información de contacto
y envío.
6. He cancelado accidentalmente una notificación sobre un error. ¿Cómo y dónde puedo obtener la notificación de nuevo
para ver los detalles del error?
Si cancela una notificación, se mostrará de nuevo después de seis horas o cuando reinicie la PC.
7. ¿Puedo cambiar la información de contacto y los detalles de envío al crear una solicitud de asistencia?
Sí, puede cambiar la información de contacto y los detalles de envío al crear una solicitud de asistencia.
8. ¿Por qué tengo que introducir mis detalles de envío para solucionar un problema relacionado con una pieza que no se
envía?
Tras el análisis, si se identifica un error de hardware como la causa principal del problema, la dirección de envío se utiliza para enviarle
una pieza de repuesto. Si ha introducido la dirección de envío durante el registro de SupportAssist, esta se recupera de manera
automática antes de enviar un problema.
9. ¿Cuáles son los idiomas que admite la interfaz de usuario de SupportAssist?
La interfaz de usuario de SupportAssist admite 24 idiomas. Los idiomas admitidos son: árabe, chino (simplificado), chino (tradicional),
checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, francés (canadiense), alemán, griego, hebreo, húngaro, italiano, japonés, coreano,
noruego, polaco, portugués (brasileño), ruso, español, sueco y turco. Para obtener instrucciones para cambiar la configuración de
idioma, consulte Cambiar la configuración de idioma.
10. He instalado SupportAssist en mi PC, pero no puedo abrirlo. ¿Cuál puede ser el motivo?
SupportAssist necesita el número de puerto 5700 para abrir la interfaz de SupportAssist. Si alguna otra aplicación utiliza este puerto,
SupportAssist no se abrirá en la PC. Asegúrese de que no haya otra aplicación utilizando este puerto y, a continuación, reintente abrir
SupportAssist.
11. ¿Cómo puedo comprobar si otra aplicación está utilizando el puerto 5700?
Realice los siguientes pasos:
a. Busque y abra la aplicación Services.
b. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist.
c. En el panel izquierdo, haga clic en Detener.
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