Users Guide

4. Selecione o tipo de teste e clique em Executar Teste.
Resultados
● Se não for detetado nenhum problema, são apresentados o estado Aprovado e um ícone de .
● Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, é apresentado o estado Reprovado e o
.
● Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, é apresentada a página de detalhes do problema. Para
obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma
análise.
Executar análise de hardware rápida
Pré-requisitos
Tem de ter sessão iniciada como administrador.
Sobre esta tarefa
Uma análise rápida ao PC detetar problemas nos componentes de hardware como o disco rígido, o processador, o módulo de memória,
etc.
Passo
1.
Abra o SupportAssist e clique na
.
2. No mosaico Analisar Hardware, clique em Executar.
Resultados
● Se não for detetado nenhum problema, é apresentada uma notificação no mosaico.
● Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é
apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um
pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.
● Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são apresentados o título do problema acima dos
mosaicos e uma notificação no mosaico Analisar Hardware. Os mosaicos de otimização são também desativados. Para ativar os
mosaicos, clique em OK.
Executar um teste de esforço
Pré-requisitos
Tem de ter sessão iniciada como administrador.
Sobre esta tarefa
Um teste de tensão deteta problemas em componentes como a placa do PC, as unidades óticas e a câmara. Também deteta problemas
em componentes analisados durante uma análise rápida.
AVISO: Durante um teste de esforço, pode ver flashes no ecrã e poderá não conseguir utilizar o PC.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Deteção e resolução de problemas.
2. Clique em Pretendo solucionar problemas no meu PC e, em seguida, clique em Pretendo analisar o meu PC completo.
3. Clique em Iniciar.
Será apresentada uma mensagem a pedir que grave os seus ficheiros e que feche todas as aplicações.
4. Depois de guardar os seus ficheiros e fechar todas as aplicações, clique em OK para executar o teste.
Durante o teste, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o progresso da análise é apresentado
no mosaico Analisar Hardware.
Verificação do hardware do PC
29