Users Guide

Descrição geral da deteção e resolução de
problemas
A página de Deteção e resolução de problemas permite-lhe detetar e solucionar problemas com a conectividade de rede e o
desempenho do PC. Também permite efetuar uma análise ao PC para procurar problemas de hardware e fornece ligações a tutoriais
de vídeo para resolver problemas comuns de hardware e software. As ligações de deteção e resolução de problemas ativadas para si
dependem do tipo da sua conta de utilizador. Para obter instruções para saber qual é o seu tipo de conta de utilizador, consulte a
documentação do sistema operativo em https://support.microsoft.com/.
NOTA: Se for detetado um problema de hardware ou um pedido de suporte for criado devido a um problema de hardware, as
ligações para solucionar os problemas de hardware serão desativadas.
Se o PC estiver a utilizar o sistema operativo Windows 10, a página Deteção e resolução de problemas também permite configurar o
seguinte:
● Conta Microsoft Office
● Atualizações automáticas do Windows
● Conta de e-mail
● Impressora
● Página inicial do browser
● Padrão de Fundo do Ambiente de Trabalho
● Definições das atualizações automáticas das aplicações, Live Tile, e reprodução automática de vídeos na Microsoft Store
Se o PC tiver instalado o SupportAssist OS Recovery versão 5.3.1 ou mais recente, são mostradas as opções de reparação e reposição
do PC. Se o SupportAssist OS Recovery for suportado mas não estiver instalado no PC, é apresentada a opção Instalar o OS Recovery
nas secções Restaurar o PC com o System Repair (Reparação do sistema) e Apagar tudo e repor o PC no estado original.
Quando clicar em Instalar o OS Recovery, será redirecionado para ver o progresso na página de detalhes do controlador. Se necessário,
deverá reiniciar o PC para concluir a instalação. Caso tenha ocorrido um erro durante a criação da partição do disco rígido para instalar o
SupportAssist OS Recovery, é mostrada uma mensagem a indicar que não pode tentar novamente o processo e as opções de reparação e
reposição do PC também são removidas. Para detetar e resolver o problema, contacte o suporte técnico da Dell.
NOTA:
Quando o SupportAssist OS Recovery tiver sido instalado através do SupportAssist para PCs de Casa, é mostrado como
Resolução Dell SupportAssist no painel de controlo.
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