Users Guide

Enviar ficheiros para o suporte técnico da Dell
Sobre esta tarefa
Se pedido por um agente do suporte técnico da Dell, pode enviar ficheiros descrevendo o problema no seu PC ou qualquer outro ficheiro
específico que seja pedido pelo agente de suporte. Pode enviar um ficheiro ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT,
PDF, XLS ou XLSX.
NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB.
NOTA: Só pode enviar até três ficheiros por dia. Se tiver vários ficheiros, comprima-os em formato .zip e envie o ficheiro .zip.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte.
2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiros.
3. Na caixa de diálogo Carregar ficheiros, clique em Procurar, selecione o ficheiro necessário e clique em Carregar.
Resultados
Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um
e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Enviar ficheiros de registo para o suporte técnico da
Dell
Sobre esta tarefa
Envie os ficheiros de registo da atividade do PC para o suporte técnico da Dell caso sejam solicitados pelo agente do suporte técnico da
Dell.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte.
2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiro de registo.
Resultados
Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um
e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Permitir o acesso remoto ao PC
Pré-requisitos
● Tem de ter sessão iniciada como administrador.
● A sessão remota tem de ser iniciada no PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
Sobre esta tarefa
Para determinados problemas, o agente do suporte técnico tem de aceder remotamente ao PC para detetar e solucionar o problema.
Pode permitir que o agente do suporte técnico aceda remotamente ao PC.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte.
2. No painel do lado direito, clique em Iniciar uma sessão remota.
É apresentada a página Termos e Condições do Dell RemoteAssist.
42
Obter Suporte