Users Guide

常見問題集
1. 如何識別電腦上安裝的作業系統組建編號？
請執行下列步驟：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟執行應用程式。
c. 輸入 winver，然後按一下確定。
作業系統組建編號隨即顯示，例如作業系統組建 15063.1266。
2. 如何檢查電腦是否已安裝 SupportAssist？
若要檢查 SupportAssist 是否已安裝，請執行下列步驟：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 前往控制台 > 程式集 > 程式和功能。
c. 在程式清單中，請確認 Dell SupportAssist 在其中。
如果 Dell SupportAssist 不在程式清單中，您必須手動安裝 SupportAssist。請參閱安裝家用電腦專用的 SupportAssist 第頁的 10。
3. 我要如何才能停用 SupportAssist 通知？
如需停用 SupportAssist 通知的指示，請參閱停用 SupportAssist 通知 第頁的 18。
4. 我是否能排程硬體掃描？
是的，您可以排程硬體掃描。如需排定硬體掃描的指示，請參閱排程掃描和最佳化 第頁的 15。
5. 該如何編輯我的連絡及送貨資訊？
如需有關更新連絡及送貨資訊的指示，請參閱更新連絡與送貨資訊 第頁的 14。
6. 我不小心取消關於故障的通知。該如何、從何處再次取得通知以檢視關於故障的詳細資訊？
如果取消通知，系統將在六小時後或您重新啟動電腦時再次顯示。
7. 建立支援要求時，我是否可以變更連絡資訊和送貨詳細資料？
是，您可以在建立支援要求時變更連絡資訊和送貨詳細資料。
8. 為什麼我應該要針對非分派零件的問題輸入我的送貨資訊？
經過分析，如果硬體故障被視為根本問題原因，將使用運送地址寄送替換零件給您。如果您在註冊 SupportAssist 時輸入您的送貨
地址，則在您提交問題前會自動擷取您的貨運地址。
9. SupportAssist 使用者介面支援哪些語言？
SupportAssist 使用者介面支援 25 種語言。支援的語言為阿拉伯文、中文 (簡體)、中文 (繁體)、捷克文、丹麥文、荷蘭文、英
文、芬蘭文、法文、法文 (加拿大)、德文、希臘文、希伯來文、匈牙利文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、葡萄牙文
(巴西)、葡萄牙文 (伊比利亞)、俄文、西班牙文、瑞典文及土耳其文。如需變更語言設定的指示，請參閱變更語言設定 第頁的
12。
10. 我已經在電腦上安裝 SupportAssist，但無法開啟。可能的原因為何？
SupportAssist 需要連接埠號碼 5700 以開啟 SupportAssist 介面。如果有任何其他應用程式使用此連接埠，SupportAssist 便無法在
電腦上開啟。請確定沒有其他應用程式正在使用此連接埠，然後重試開啟 SupportAssist。
11. 如何檢查其他應用程式是否使用 5700 連接埠？
請執行下列步驟：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟服務應用程式。
c. 在右側窗格中，按一下 Dell SupportAssist。
d. 在左側窗格中，按一下停止。
e. 從程式功能表中搜尋並開啟命令提示字元應用程式。
f. 鍵入 netstat -a -v | findstr /C:"5700"，然後按下 Enter。
14
44 常見問題集