SupportAssist for Home PCs 3.8.1 版 用户指南 February 2021 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 5 主要功能.................................................................................................................................................................................5 文档用途................................................................................................................................................................................
驱动程序的严重性类别......................................................................................................................................................24 安装驱动程序更新..............................................................................................................................................................24 卸载驱动程序更新..............................................................................................................................................................
1 简介 Dell SupportAssist 通过主动预测式地发现您的 PC 上的软硬件问题，自动为您提供支持。SupportAssist 可处理 PC 性能和稳定性问 题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入戴尔技术支持。根据您的戴尔服务计划，SupportAssist 还会为扫描过程中检测 到的问题自动创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 页面上的 6。 注: 在本文档中，PC 一词是指戴尔笔记本电脑、台式机、网关和嵌入式 PC。 SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整 PC 性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的 PC 发现可用的驱动程序更新。 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的 PC 信息至戴尔技术支持部门。所收集的信息可让戴尔为您提供增强的、高效的、加速的支 持体验。 SupportAssist for Home PCs 符合 Web 内容可访问性准则 (WCAG) 2.
支持的 PC SupportAssist 在以下戴尔 PC 上受支持： ● 笔记本电脑和台式机： ○ Inspiron ○ XPS ○ Alienware ○ Vostro ○ Latitude ○ Precision ○ OptiPlex 注: SupportAssist 在虚拟机上不受支持。 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 SupportAssist 能够主动预测式地检测在您的 PC 上可能发生的硬件和软件问题并通知您。根据戴尔服务计划，SupportAssist 会自动 运行并推进与戴尔技术支持人员联系。 下表总结了适用于具有有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus 和 Dell Software Support (DSS) 服务计划的 PC 的 SupportAssist 功能。 注: DSS 适用于位于美国且具有有效的基本或过期服务计划的 XPS、Alienware、Inspiron 和 G 系列 PC。 表.
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2 开始使用 SupportAssist for Home PCs SupportAssist 预装在从戴尔工厂发货的所有 PC 上。如果未预装 SupportAssist，请按照本部分的说明进行操作，以安装、配置并使 用 SupportAssist。 最低 PC 要求 下表列出了安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。 表. 3: 最低 PC 要求 特定 要求 操作系统 笔记本电脑和台式机： 注: SupportAssist 在 32 位和 64 位 ● Microsoft Windows 8 操作系统上均受支持。 ● Microsoft Windows 8.
适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist 默认情况下，从戴尔工厂发货的所有 PC 都安装有 SupportAssist。如果您的 PC 上没有安装 SupportAssist，则可以手动下载并安装 SupportAssist。 前提条件 ● PC 必须满足安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。请参阅 最低 PC 要求 页面上的 9。 ● 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 步骤 1. 转至 www.dell.com/supportassistforpcs。 2. 单击立即下载。 SupportAssistInstaller.exe 文件已下载。 3. 双击 SupportAssistInstaller.exe 文件。 安装进度将显示在 SupportAssist 安装程序窗口中。安装 SupportAssist 后，将在桌面上创建快捷方式。 注: 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 PC，不会创建快捷方式图标。 4.
扫描和优化完成后，主页和历史记录页面上会显示以下详细信息： ● 收回的硬盘空间量 ● 安装的驱动程序更新数量 ● 删除的病毒或恶意软件数量 下图显示主页的摘要视图： 图 2: 主页 — 摘要视图 要前往磁贴视图，请单击 图。 。如果存在挂起的通知或 SupportAssist 需要您执行操作，则在打开 SupportAssist 时，将会显示磁贴视 根据您的 PC 服务计划，将显示以下磁贴。 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计 划 页面上的 6。 ● ● ● ● ● ● 获取驱动程序和下载 扫描硬件 清理文件 调整性能 优化网络 删除病毒和恶意软件 注: 如果您没有 PC 的管理员权限，只有扫描硬件磁贴会启用。 下图显示主页的磁贴视图： 开始使用 SupportAssist for Home PCs 11
图 3: 主页 — 磁贴视图 注: 图 1、2 和 3 仅用于说明目的。在 Alienware PC 上，个别功能（例如标头颜色、按钮等）会有所不同。 注: 如果在您的 PC 上检测到严重的硬件问题，则会禁用所有 PC 优化磁贴，直到您创建了支持请求为止。 当您将光标悬停在 SupportAssist 用户界面中显示的 PC 型号或服务编号时，将会显示 PC 图像及其详细信息。下表介绍所显示的 PC 详细信息： 表.
创建 SupportAssist 配置文件 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 创建 SupportAssist 配置文件后，您可以根据 PC 服务计划接收可用的自动支持功能。您可以使用您的“我的戴尔帐户”或社交网站 帐户创建 SupportAssist 配置文件。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击个人资料，然后单击填写个人资料。 ● 如果您尚未接受 SupportAssist 条款和条件，则会显示消息：单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接，接受条款和条件，单 击保存，然后重试。 ● 如果 SupportAssist 无法连接到互联网，将会显示相应的消息。您可以单击显示在错误消息下面的故障处理链接，以修复问题 并重试。 2. 在“我的戴尔帐户”的登录页面上，执行以下步骤之一： ● 如果您已有“我的戴尔帐户”，并且希望使用一次性密码登录，请执行以下步骤： a. 启用通过电子邮件发送一次性密码切换开关。 b. 输入电子邮件地址，然后单击发送密码以接收您的电子邮件地址密码。 c.
使用社交网站帐户登录 前提条件 ● 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 ● 您必须具有以下任何社交网站平台的有效的帐户： ○ Google Plus ○ Facebook 步骤 1. 在 Dell My Account 的登录页面上，单击相应的社交网站图标。 2. 在相应的社交网站登录页面上，在相应的字段中输入用户名或电子邮件地址和密码。 3. 单击登录。 将会使用您输入来登录到社交媒体帐户的凭据创建“我的戴尔帐户”。 更新联系人信息和发货信息 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击配置文件详细信息。 此时会显示联系人和发货地址页面。 2. 更新所需的详细信息，然后单击完成。 ● 如果发货详细信息无效，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。 ● 如果发货详细信息有效，则会显示主页。 使用不同的 SupportAssist 配置文件 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击使用其他配置文件。 2.
2. 如果您希望 SupportAssist 直接连接到互联网，请选择直接连接。 3. 如果您希望 SupportAssist 使用代理网络连接到互联网，请执行以下操作： a. 选择使用代理连接。 此时将显示代理设置字段。 b. 输入地址、端口号、用户名和密码详细信息。 注: 您可以输入最多五个数字的端口号。 4.
● 如果有较新版本的 SupportAssist 可用，会显示 和立即更新链接。 2. 单击立即更新。 结果 此时会下载最新版本的 SupportAssist，并将其安装到 PC 中。 通知 默认情况下，SupportAssist 显示的通知是关于软硬件问题、驱动程序更新、打开支持请求、服务计划等内容。 SupportAssist 用户界面上的通知 下表提供了当您打开 SupportAssist 时将会显示的通知的摘要： 表.
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注: 在线续订功能仅适用于位于美国的 PC。 禁用 SupportAssist 通知 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 您可以在 PC 上禁止 SupportAssist 显示通知。但是，即使您禁用通知，SupportAssist 也会显示有关扫描期间检测到的硬件问题和紧 急驱动程序更新的通知。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击通知。 2. 取消选择我想要接收有关软硬件问题、驱动程序更新和支持请求的通知，以及其他适用于我 PC 的警报复选框，然后单击保存。 SupportAssist 通知已禁用，并且显示主页页面。 卸载 SupportAssist 前提条件 不能在 PC 上打开 SupportAssist 用户界面。 步骤 1. 单击开始，转至控制面板 > 程序，然后单击程序和功能。 此时将显示卸载或更改程序页面。 2. 右键单击 Dell SupportAssist，然后单击卸载。 3.
3 系统修复概览 系统修复功能使您能够即时回滚到您的 PC 的上一个时间点，以解决引导问题或任何其他性能问题。此功能在具有至少 50 GB 可用 硬盘空间以及 SupportAssist OS Recovery 可用的电脑上自动启用。但是，如果您的计算机的可用硬盘空间低于 50 GB，您可以在 SupportAssist 或操作系统控制面板设置中手动启用此功能。 注: 如果在您的 PC 上检测到严重的硬件问题，则会禁用所有系统修复功能，直到您创建了支持请求。 此功能可帮助您将 PC 即时还原到之前的时间点。还原 PC 可帮助解决由于病毒或恶意软件感染、注册表损坏、系统文件损坏、操作 系统修补程序或驱动程序问题所导致的问题。 注: 此功能不会完全保护程序文件。当 PC 恢复到上一个还原点时，您的 PC 上安装的非戴尔应用程序可能会被移除。 配置系统修复设置 前提条件 您的 PC 上必须有 SupportAssist OS Recovery 5.
4 系统重置概览 系统重置功能可让您重置 PC 的操作系统。您可以将操作系统重置为出厂状态或安装最新版本的操作系统。根据您的 PC 的状态，可 以使用以下选项： ● 重置为出厂设置 — 在您的 PC 上安装出厂映像，以将操作系统重置为您的 PC 从戴尔出厂时的状态。 ● 重置和更新 — 在您的 PC 上下载并安装最新操作系统以及关键驱动程序和应用程序。 小心: 重置流程会永久删除硬盘上的所有数据，并卸载 PC 上安装的任何程序或驱动程序。建议您在执行系统重置之前备份数 据。 注: 如果 SupportAssist 无法检测到您的 PC 上安装的出厂映像，则仅显示重置和更新选项。 注: 使用重置和更新选项重置 PC 的功能仅在某些系统上受支持。有关支持此功能的系统的列表，请参阅《Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix》，位于 SupportAssist for Home PCs 支持页面。 将您的 PC 重设为出厂设置 前提条件 ● 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 ● 您的 PC 必须已连接到电源插座。 关于此任务 重置为出厂设置选项会将您的操作系统和默
5 Dell Migrate 概览 Dell Migrate 是一项支持您将个人文件和设置从运行 Windows 操作系统的任何 PC 迁移到您的戴尔 PC 的服务。在迁移数据后，您可 以擦除并重置您的旧 PC，然后在 PC 上销售、赠礼或交易。要为您的 PC 购买 Dell Migrate 服务，请转至 https://www.dell.com/ Migrate。 注: Dell Migrate 服务仅适用于美国地区的 Inspiron、G 系列、XPS 和 Alienware PC。 在本文档中，术语数据是指要迁移的文件和设置。旧 PC 一词是指您的数据迁移到的 PC，而新 PC 则是指要将数据迁移到的戴尔 PC。 Dell Migrate 支持您迁移个人文件，如文档、照片、音乐、视频等。下表列出了可以迁移的设置： 表.
将数据从旧 PC 迁移到新 PC 前提条件 确保： ● 戴尔迁移服务可用于您的新 PC。有关购买说明，请转至 https://www.dell.com/Migrate。 ● 旧 PC 上安装的操作系统为 Windows 8.1 或更高版本。 ● 您的新 PC 上安装的操作系统是 Windows 10。 ● 旧和新 PC 连接至电源插座。 ● 以管理员身份登录到旧和新 PC。 ● 旧和新 PC 连接到同一本地网络。 ● 新 PC 上有足够的磁盘空间。 ● 在新 PC 上安装的 SupportAssist 语言设置为“英语”。 ● PC 区域设置设为“英语（美国）”。 步骤 1. 在旧 PC 上，执行以下步骤： a. 转至 https://www.dell.com/dataassistant。 b. 下载并运行 Dell data assistant.exe。 提取 Dell Data Assistant，并在桌面上创建快捷方式。 c.
后续步骤 要擦除并重置您的旧 PC，请在 Dell Data Assistant 用户界面上单击擦除此 PC。请参阅 擦除并重置旧 PC 页面上的 23。 擦除并重置旧 PC 前提条件 确保： ● 戴尔迁移服务可用于您的新 PC。有关购买说明，请转至 https://www.dell.com/Migrate。 ● 旧 PC 上安装的操作系统为 Windows 8.1 或更高版本。 ● 旧 PC 已连接到电源插座。 ● 以管理员身份登录到旧 PC。 ● 旧 PC 上没有正在运行的应用程序。 ● 旧 PC 上的 BitLocker 处于禁用状态。 步骤 1. 如果您已将数据迁移到新 PC，请在旧 PC 上执行以下步骤： a. 打开 Dell Data Assistant。 b.
6 驱动程序和下载概览 更新驱动程序有助于提高 PC 性能和修补程序安全风险。默认情况下，SupportAssist 每周扫描您的 PC，以检测 PC 上安装的驱动程 序和戴尔应用程序的可用更新。如果需要，您可以配置 SupportAssist 执行扫描的频率。请参阅 计划的扫描和优化 页面上的 15。 注: 在本文档中，驱动程序一词是指安装在 PC 上的 BIOS、驱动程序、固件和戴尔应用程序。 下图显示获取驱动程序和下载磁贴上的通知： 图 4: “获取驱动程序和下载”磁贴通知 驱动程序的严重性类别 SupportAssist 根据其严重性对更新进行分类，如下所示： ● 紧急 — 可以预防 PC 潜在安全威胁的更新。 ● 推荐 — 可以改进 PC 性能的更新。 ● 可选 — 您可以在必要时选择安装的更新。 注: 如果紧急或推荐更新可用，系统将会显示通知。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅 通知 页面上的 16。 安装驱动程序更新 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 SupportAssist 将扫描您的 PC 并针对 PC 驱动程序和戴尔应用程序主动提
注: 在 Windows 操作系统中，默认情况下，会禁用还原点创建设置。要允许 SupportAssist 创建还原点，您必须在 Windows 中启 用还原点创建设置。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在获取驱动程序和下载磁贴上，单击运行。 ● 如果 PC 有更新可用，获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知。 ● 如果 SupportAssist 无法检测到 PC 可用的更新，将会显示相应的消息。 注: 磁贴上的通知取决于更新的严重性。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅“获取驱动程序和下载”磁贴通知 页 面上的 25。 3. 单击立即更新。 此时会显示驱动程序页面。 4. 选择您要安装的更新，然后单击安装。 注: 某些驱动程序更新必须与一个或多个其他驱动程序一起安装才能正常运行。您必须选择所有这些相关的驱动程序，然后 单击安装。 ● 对于自动安装的更新， 和完成状态会在状态列中显示。 ● 如果更新必须手动安装，下载完成后，状态列中会显示安装链接。可通过单击安装链接安装更新。 注: 您可能需要重新启动 PC 才能完成特定驱动程序的安装。 5.
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7 扫描 PC 硬件 运行硬件扫描使您能够检测 PC 上的硬件问题。默认情况下，SupportAssist 会每月扫描一次 PC 硬件以检测硬件问题。您也可以手动 执行以下操作以识别硬件问题： ● 扫描特定硬件组件 ● 运行快速硬件扫描 ● 运行压力测试 注: 如果 SupportAssist 已最小化并且扫描过程中检测到问题，扫描硬件磁贴上会显示通知。通知会在磁贴上保留最多七天。如果 您没有在七天内为问题创建支持请求，系统会自动删除通知。 对于某些硬件问题，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知。磁贴上显示的通知取决于问题的严重性。有关磁贴上 所显示的通知类型的更多信息，请参阅 “扫描硬件”磁贴通知 页面上的 28。 扫描特定硬件组件 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 SupportAssist 将扫描 PC 中安装的特定硬件组件。运行扫描的步骤取决于您选择的硬件组件。 以下步骤适用于扫描硬盘。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。 2.
步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在扫描硬件磁贴上，单击运行。 结果 ● 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。 ● 如果检测到问题并且需要创建支持请求，优化磁贴将会禁用，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通 过扫描检测到的问题创建支持请求 页面上的 36。 ● 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知，而优化磁贴将禁用。要启用这 些磁贴，请单击跳过。 运行压力测试 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 压力测试可检测 PC 板、光驱和摄像头等组件中的问题。它还可检测快速扫描过程中扫描的组件中的问题。 小心: 在压力测试过程中，您的屏幕可能会闪烁，而且您可能无法使用 PC。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。 2. 单击我想要故障处理我的 PC，然后单击我想要扫描我的整个 PC。 3. 单击开始。 此时将显示一条消息，提示您保存您的文件并关闭所有应用程序。 4.
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8 优化您的 PC SupportAssist 可通过运行一系列诊断程序来识别对 PC 的文件和设置所做的修改，帮助您优化您的 PC。SupportAssist 优化通过以下 操作帮助您提高 PC 的速度、存储空间可用性，以及 PC 稳定性： ● ● ● ● 清除临时文件 调整 PC 性能 优化网络 删除病毒、恶意软件和可能不需要的程序 (PUP) 下图显示用于 PC 优化的调整性能磁贴： 图 5: PC 优化 清理文件 关于此任务 SupportAssist 将从您的 PC 中删除冗余文件、临时文件夹，以及其他不必要的凌乱文件。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
调整 PC 性能 关于此任务 SupportAssist 可以调整电源设置、注册表项和内存分配，以最大化 PC 处理速度。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在调整性能磁贴上，单击运行。 在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。 结果 优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。 优化网络 关于此任务 SupportAssist 将更新您的 PC 设置以确保您的网络的效率和可靠性。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
结果 ● 删除的病毒和恶意软件的数量会显示在删除病毒和恶意软件磁贴、主页以及历史记录页面上。 ● 如果在 PC 上检测到 PUP，则检测到的 PUP 数量会显示在删除病毒和恶意软件磁贴上。有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能 不需要的程序 页面上的 32。 删除可能不需要的程序 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 可能不需要的程序 (PUP) 指的是在安装应用程序时在后台安装的程序。PUP 将降低 PC 性能或显示不需要的广告。 SupportAssist 可在手动启动或自动的病毒和恶意软件扫描过程中，检测 PC 中存在的 PUP。如果检测到 PUP，删除病毒和恶意软件 磁贴图标将显示为红色，并且磁贴上会显示检测到的 PUP 的数量。您可以查看并删除在 PC 上检测到的 PUP。 注: 如果在自动扫描过程中检测到 PUP，系统将会显示通知。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅 通知 页面上的 16。 步骤 1. 打开 SupportAssist。 2.
注: 通知的类型取决于硬件问题的严重性。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅 通知 页面上的 16。要隐藏 问题通知，请单击跳过。 ● 如果检测到可能不需要的程序 (PUP)，移除病毒和恶意软件磁贴上会显示通知。 有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能不需 要的程序 页面上的 32。 注: 历史记录页面将显示在 PC 上执行的扫描和优化的详细信息。 2.
9 虚拟助手概览 使用虚拟助理可从任何页面对 PC 进行故障处理、执行优化或与戴尔技术支持代理聊天。要对问题进行故障处理，虚拟助理可能会提 示您更新驱动程序，或运行清理文件或调整性能优化。它还提供了视频教程，以对 PC 中的问题进行故障处理。如果问题仍未解决， 您将无缝地重定向至戴尔技术支持代理。 注: 虚拟助手仅适用于在加拿大、印度和美国具有基本服务计划并且 SupportAssist 语言设置为英语时的 Inspiron PC。 您可以对以下 PC 问题或组件进行故障处理： ● ● ● ● ● 电池 硬盘 屏幕 风扇噪音 扬声器、耳机和麦克风音频问题 要使用虚拟助手，请单击 SupportAssist 用户界面右下角显示的 图 6: 虚拟助手 34 虚拟助手概览 ，然后单击开始聊天。
图 7: 驱动程序更新 图 8: 麦克风交互测试 虚拟助手概览 35
10 创建支持请求 SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的 PC 是否存在硬件或软件问题。如果在您的 PC 上检测到问题，SupportAssist 将允许您向 戴尔技术支持创建支持请求。SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您 PC 的服务计划。 注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的 PC。 为通过扫描检测到的问题创建支持请求 前提条件 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 Pc，您必须具有 PC 的管理员权限。有关查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号 的步骤，请参阅常见问题 页面上的 44。 关于此任务 如果必须为在手动启动或自动扫描时检测到的问题创建支持请求，则在故障处理页面上将会禁用 PC 优化磁贴和故障处理硬件问题的 链接。如果扫描过程中 SupportAssist 用户界面最小化，扫描硬件磁贴上会显示通知。 有关磁贴上所显示的通知类型的更多信息，请 参阅 “扫描硬件”磁贴通知 页面上的 28。 如果 SupportAssist 用户界面已打开，则将显示问题详细信息页面。 步骤 1.
步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 单击打开支持请求。 ● 如果在过去 24 小时内未执行 SupportAssist 扫描和优化，所有扫描会自动启动。如果在您的 PC 上检测到问题，扫描将会停 止，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 页面上的 36。 ● 如果在过去 24 小时内执行了 SupportAssist 扫描和优化，将会显示支持请求页面。 ● 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知，将会显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检 测到的问题创建支持请求 页面上的 36。 ● 如果您没有该 PC 的管理员权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示相应的消息。您必须以管理员身份登录 PC、 创建配置文件，然后再试一次。 3. 如果显示支持请求页面，请执行以下操作： a. 从选择类别列表中，选择相应的问题类别。 b. 输入该问题的说明。 c.
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11 故障处理概览 故障处理页面允许您对网络连接和 PC 性能问题进行故障处理。它还允许您扫描特定硬件组件或整个 PC 的硬件问题，并提供指向视 频教程的链接，以对操作系统、PC 硬件、软件和互联网连接问题进行故障处理。 为您启用的故障处理链接取决于您的用户帐户类型。有关如何了解用户帐户类型的说明，请参阅操作系统说明文件，网址为 https:// support.microsoft.com/.
12 历史记录概览 历史记录页面显示有关在过去 90 天内按时间顺序执行的 SupportAssist 活动和事件的信息。列出的活动包括软件优化、故障处理任 务、驱动程序更新、硬件扫描等等。 默认情况下，将显示当前周内执行的事件和活动的信息。您还可以查看特定日期或整个月份的详细信息。您也可以在时间轴上显示 的选择历史记录视图列表中选择所需的事件类型，以查看特定事件类型的历史记录。 根据您的 PC 的服务计划，会显示已安装的驱动程序更新数量、保存的硬盘空间以及已删除的病毒或恶意软件的数量。 历史记录页面上会显示下图： 图 10: 历史记录页面 40 历史记录概览
13 获得支持 SupportAssist 使您可以通过电话、对话或社交媒体联系戴尔技术支持代理。 获得支持页面列出了您的 PC 的可用帮助和支持选项。您可以访问的帮助和支持选项根据您 PC 的服务计划和您所在的地区而不同。 有关各种服务计划的帮助和支持选项的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 页面上的 6。 注: 如果互联网连接不可用，系统将仅显示您所在地区的戴尔技术支持联系电话。 下面的屏幕截图显示获得支持页面： 图 11: 获得支持页面 下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持选项： 表.
表. 13: 获得支持页面 （续） 功能 说明 术支持的信息，请参阅发送日志文件至戴尔技术支持人员 页面上的 43。 更多 Dell.com 资源 单击该链接可查看适用于您的 PC 的更多信息。 1 此信息将始终以适用于购买 PC 所在的国家或地区的语言显示。 虚拟助理可让您对 PC 进行故障处理、执行优化或与戴尔技术支持代理聊天。要使用虚拟助手，请单击 SupportAssist 用户界面右下 角显示的 ，然后单击开始聊天。 注: 虚拟助手仅适用于在加拿大、印度和美国具有基本服务计划并且 SupportAssist 语言设置为英语时的 Inspiron PC。 图 12: 虚拟助手 发送文件至戴尔技术支持人员 关于此任务 如果戴尔技术支持代理请求，则可以发送说明您的 PC 上的问题的文件，或支持代理请求的任何其他特定文件。您可以发送 ZIP、 RAR、TXT、JPG、JPEG、PNG、GIF、DOCX、DOC、ODT、PDF、XLS 或 XLSX 文件。 注: 可发送的文件大小不得超过 4 MB。 注: 您一天最多只能发送三个文件。如果有多个文件，您可以将文件压缩为 .
发送日志文件至戴尔技术支持人员 关于此任务 仅根据戴尔技术支持工程师的要求将 PC 活动日志文件发送至戴尔技术支持。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 在右侧窗格中，单击上传日志文件。 结果 文件发送后，会显示 和文件已成功上传消息。 允许远程访问 PC 前提条件 ● 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 ● 远程会话必须由戴尔技术支持工程师为您的 PC 启动。 关于此任务 对于特定问题，技术支持工程师必须远程访问您的 PC 以排除处理问题。您可以允许技术支持代理远程访问您的 PC。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 在右侧窗格中，单击开始远程会话。 此时将显示 Dell RemoteAssist 条款和条件页面。 注: 如果您尝试在技术支持工程师启用会话之前启动它，系统将会显示一条错误消息。 3.
14 常见问题 1. 我如何识别 PC 上安装的操作系统的内部版本号？ 请执行以下步骤： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 搜索并打开运行应用程序。 c. 输入 winver 并单击确定。 此时将会显示操作系统内部版本号，例如，操作系统内部版本 15063.1266。 2. 我该如何检查 PC 上是否已安装 SupportAssist? 要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。 c. 在程序列表中，验证是否存在 Dell SupportAssist。 如果 Dell SupportAssist 不在程序列表中，则必须手动安装 SupportAssist。请参阅 适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist 页面上的 10。 3. 我该如何禁用 SupportAssist 通知？ 有关禁用 SupportAssist 通知的说明，请参阅禁用 SupportAssist 通知 页面上的 18。 4.
e. 从程序菜单中搜索并打开命令提示符应用程序。 f. 键入 netstat -a -v | findstr /C:"5700" 并按下 Enter 键。 ● 如果没有应用程序使用 5700 端口，将不会显示任何结果。 ● 如果任何其他应用程序使用 5700 端口，将显示端口号和侦听状态。 g. 重新启动 Dell SupportAssist 服务。 12. 打开 SupportAssist 需要较长时间。我该怎么办？ 如果打开 SupportAssist 需要很长时间，您必须重新启动 SupportAssist 服务。请执行以下步骤： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 搜索并打开服务应用程序。 c. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。 d. 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。 13. 我在我的 PC 上遇到硬件问题。为何 SupportAssist 检测不到问题？ 如果未检测到任何硬件问题，请确保 SupportAssist 服务正在 PC 上运行。若要验证 SupportAssist 服务是否正在运行： a. 单击开始，打开程序菜单。 b.
23. 在哪里可以查看使用 Dell Migrate 迁移的文件和设置的摘要？ 要查看上次会话中迁移的文件和设置，请转至 Dell Migrate 主页，然后单击查看摘要。您还可以在历史记录页面上查看最近 90 天 内已迁移的所有文件和设置的摘要。 24. 为什么在我的 PC 上安装了 Dell SupportAssist OS Reovery 时，Dell Data Assistant 会提示我使用 Windows 重置？ Dell Data Assistant 会提示您在 PC 上安装了 Dell SupportAssist OS Recovery 版本 5.
15 SupportAssist for Home PCs 资源 本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist for Home PCs 的详细信息。 表. 14: SupportAssist for Home PCs 资源 内容 资源 转到 最低要求、安装和产品功能 SupportAssist for Home PCs 3.8.1 版用户指 SupportAssist for Home PCs 手册 南 版本中的新功能、增强功能、已知问题和 限制 SupportAssist for Home PCs 3.8.
16 联系戴尔 戴尔提供了几种联机和电话支持及服务选项。可用性因国家/地区和产品的不同而有所差异，您所在的地区可能不提供某些服务。如 果没有可用的互联网连接，则可以查找有关采购发票、装箱单、帐单或戴尔产品目录的联系信息。 要与戴尔联系以解决销售、技术支持或客户服务问题，请执 行以下操作 步骤 1. 转到 https://www.dell.com/support。 2. 在页面底部的选择列表中选择您所在的国家或地区。 3. 单击联系支持，然后选择相应的支持链接。 查找手册和说明文件 步骤 1. 转到 https://www.dell.com/support。 2. 单击浏览所有产品。 3. 选择相应的产品类别，然后选择所需的产品。 4. 要查看或下载手册和说明文件，请单击 DOCUMENTATION 选项卡。 您还可以直接从 https://www.dell.
