Users Guide

Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico.
2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiros.
3. Na caixa de diálogo Carregar ficheiros, clique em Procurar, selecione o ficheiro necessário e clique em Carregar.
Resultados
Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Enviar ficheiros de registo para o suporte técnico da
Dell
Sobre esta tarefa
Envie os ficheiros de registo da atividade do PC para o suporte técnico da Dell caso sejam solicitados pelo agente do suporte técnico da
Dell.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico.
2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiro de registo.
Resultados
Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um
e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Permitir o acesso remoto ao PC
Pré-requisitos
● Tem de ter direitos de administrador no PC.
● A sessão remota tem de ser iniciada no PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
Sobre esta tarefa
Para determinados problemas, o agente do suporte técnico tem de aceder remotamente ao PC para detetar e solucionar o problema.
Pode permitir que o agente do suporte técnico aceda remotamente ao PC.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico.
2. No painel do lado direito, clique em Iniciar uma sessão remota.
É apresentada a página Termos e Condições do Dell RemoteAssist.
NOTA:
Se tentar iniciar uma sessão antes de o agente do Suporte Técnico ativar a sessão, será apresentada uma mensagem de
erro.
3. Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir.
Resultados
O agente de suporte técnico pode aceder remotamente ao PC.
Obter Suporte Técnico
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