Users Guide

创建支持请求
SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的 PC 是否存在硬件或软件问题。如果在您的 PC 上检测到问题，SupportAssist 将允许您向
戴尔技术支持创建支持请求。SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您 PC 的服务计划。
注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的 PC。
为通过扫描检测到的问题创建支持请求
前提条件
对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 Pc，您必须具有 PC 的管理员权限。有关查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号
的步骤，请参阅常见问题。
关于此任务
如果必须为在手动启动或自动扫描时检测到的问题创建支持请求，则在故障处理页面上将会禁用 PC 优化磁贴和故障处理硬件问题的
链接。如果扫描过程中 SupportAssist 用户界面最小化，扫描硬件磁贴上会显示通知。如果 SupportAssist 用户界面已打开，则将显示
问题详细信息页面。
步骤
1. 打开 SupportAssist。
2. 单击立即修复。
注: 如果您没有该 PC 的管理员权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示一条消息。您必须以管理员身份登录
PC、创建配置文件，然后再试一次。
注: 如果磁贴上显示 ，您可以单击确认，稍后再创建支持请求。如果您单击确定，则将启用 PC 优化磁贴和故障处理页面
上的链接。
此时会显示问题详细信息页面。
注: 对于特定地区中服务计划已过期的 XPS、Inspiron 和 Alienware PC，将显示用于采购硬件组件的链接。
3. 单击下一步。
● 如果 SupportAssist 无法连接到互联网，将会显示一条消息。单击显示在消息下面的故障处理链接，以修复问题并重试。
● 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件，则系统将会显示“我的戴尔帐户”的登录页面。若要继续，请创建 SupportAssist 配
置文件并单击完成。
● 如果您已创建 SupportAssist 配置文件，则系统将显示联系信息和发货地址。要更新联系信息和发货地址，请单击编辑，执行
必要的更新，然后单击完成。
注: 如果没有 PC 的管理员权限，您将无法编辑联系人信息和发运地址。
4. 在问题摘要页面中，单击完成。
注: 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态。
此时会显示主页的磁贴视图，支持请求未解决状态会在扫描硬件磁贴上显示。
手动创建支持请求
关于此任务
根据 PC 的服务计划，您可以手动为不是由 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求。 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信
息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。
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