Users Guide

常见问题
1. 我如何识别 PC 上安装的操作系统的内部版本号？
请执行以下步骤：
a. 搜索并打开运行应用程序。
b. 输入 winver 并单击确定。
此时将会显示操作系统内部版本号，例如，操作系统内部版本 15063.1266。
2. 我该如何检查 PC 上是否已安装 SupportAssist?
要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤：
a. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。
b. 在程序列表中，验证是否存在 Dell SupportAssist。
如果 Dell SupportAssist 不在程序列表中，则必须手动安装 SupportAssist。请参阅 适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist。
3. 我该如何禁用 SupportAssist 通知？
有关禁用 SupportAssist 通知的说明，请参阅 禁用 SupportAssist 通知。
4. 是否可以计划硬件扫描？
是的，您可以计划硬件扫描。有关计划硬件扫描的说明，请参阅 计划自动扫描和优化。
5. 如何编辑联系信息和发货信息？
有关更新联系人信息和发货信息的步骤，请参阅 更新联系人信息和发货信息。
6. 我不小心取消了关于某个故障的通知。我该如何以及在哪里才能重新获取该通知以查看此故障的详细信息？
如果您取消了通知，它将在六个小时后或者您重新启动 PC 后再次显示。
7. 是否可以在创建支持请求时更改联系信息和发货详细信息？
是的，您可以在创建支持请求时更改联系信息和发货详细信息。
8. 为何我应输入发货详细信息以解决不可派单部件的问题？
进行分析后，如果识别出硬件故障是问题的根本原因，就会使用发货地址来将更换部件发运给您。如果您在注册 SupportAssist 时
已输入您的发货地址，则在提交问题之前，系统会自动检索您的发货地址。
9. SupportAssist 用户界面支持哪些语言？
SupportAssist 用户界面支持 24 种语言。支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬
兰语、法语、法语（加拿大）、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（巴
西）、俄语、西班牙语、瑞典语和土耳其语。有关更改语言设置的说明，请参阅 更改语言设置。
10. 我已在 PC 上安装 SupportAssist，但无法打开它。原因是什么？
SupportAssist 需要端口号 5700，以打开 SupportAssist 界面。如果任何其他应用程序使用该端口，则 SupportAssist 不会在您的
PC 中打开。确保没有其他应用程序正在使用该端口，然后重新尝试打开 SupportAssist。
11. 我如何才能检查是否有任何其他应用程序使用 5700 端口？
请执行以下步骤：
a. 搜索并打开服务应用程序。
b. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。
c. 在左侧窗格中，单击停止。
d. 从程序菜单中搜索并打开命令提示符应用程序。
e. 键入 netstat -a -v | findstr /C:"5700" 并按 Enter 键。
● 如果没有应用程序使用 5700 端口，将不会显示任何结果。
● 如果任何其他应用程序使用 5700 端口，将显示端口号和侦听状态。
f. 重新启动 Dell SupportAssist 服务。
12. 打开 SupportAssist 需要较长时间。我该怎么办？
如果打开 SupportAssist 需要很长时间，您必须重新启动 SupportAssist 服务。请执行以下步骤：
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