Users Guide

a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços.
c. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist.
d. No painel esquerdo, clique em Parar.
e. A partir do menu de programas, faça uma pesquisa e abra a aplicação Linha de comandos.
f. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e prima Enter.
● Se nenhuma aplicação utilizar a porta 5700, não é apresentado nenhum resultado.
● Se qualquer outra aplicação utilizar a porta 5700, o número da porta e o estado de ESCUTA são apresentados.
g. Reinicie o serviço Dell SupportAssist.
12. O SupportAssist está a demorar muito tempo a abrir. O que devo fazer?
Se o SupportAssist estiver a demorar muito tempo a abrir, terá de reiniciar o serviço do SupportAssist. Siga os passos seguintes:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços.
c. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist.
d. No painel do lado esquerdo, clique em Parar e clique em Reiniciar.
13. Estou com um problema de hardware no meu PC. Por que motivo não é detetado pelo SupportAssist?
Se não for detetado qualquer problema de hardware, certifique-se de que os serviços do SupportAssist estão em execução no PC.
Para verificar se os serviços do SupportAssist estão em execução:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços.
c. Verifique se é apresentado o estado Em execução para os seguintes serviços no PC:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Onde é que posso verificar os detalhes das otimizações que foram realizadas no meu PC durante uma otimização
agendada ou iniciada manualmente?
O SupportAssist guarda os detalhes de todos os eventos e atividades que foram realizados nos últimos 90 dias. Pode consultar os
detalhes relativos a um mês, uma semana ou um dia em particular na página Histórico.
15. Por que motivo é que o SupportAssist demora mais tempo a executar as otimizações do que a duração especificada nos
mosaicos?
O tempo apresentado nos mosaicos de otimização do PC é apenas uma estimativa baseada nas configurações do PC. O tempo real
necessário para realizar as otimizações poderá ser diferente da estimativa.
16. Quando clico em Iniciar Sessão do DellConnect e aceito os termos e condições, o agente do suporte técnico não consegue
aceder ao meu PC remotamente. O que devo fazer?
Peça ao agente do suporte técnico que encerre a sessão atual e inicie uma nova sessão no DellConnect.
17. Quando clico em Iniciar Sessão, porque é que surge uma mensagem a indicar que não existe uma sessão do Dell
RemoteAssist ativa?
Só pode iniciar uma sessão do Dell RemoteAssist após esta ter sido iniciada por um agente do suporte técnico da Dell. Para evitar este
erro, clique em Iniciar Sessão após a sessão ter sido iniciada.
18. Quando coloco o ponteiro do rato sobre a Etiqueta de Serviço ou sobre o número de modelo do PC é apresentada a
mensagem Garantia Desconhecida. Porquê?
A mensagem Garantia Desconhecida pode ser apresentada por um dos seguintes motivos:
● O SupportAssist não está ligado à internet. Aceda à página Deteção e resolução de problemas para conhecer os passos para
resolver o problema da sua ligação à Internet.
● Se o seu PC estabelecer ligação à Internet através de um servidor proxy, certifique-se de que configurou as definições do proxy no
SupportAssist. Consulte Configurar as definições da Internet na página 16.
19. Durante a otimização, o SupportAssist deixou de funcionar. O que devo fazer?
Feche e volte a abrir o SupportAssist e, em seguida, tente realizar novamente a otimização. Se o problema persistir, efetue os
seguintes passos:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços.
Perguntas frequentes
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