Users Guide

步驟
1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。
2. 按一下開啟支援要求。
● 如果 SupportAssist 掃描及最佳化並未在過去 24 小時執行，所有的掃描都會自動啟動。如果偵測到您的電腦有問題，掃描會
停止，且問題詳細資料頁面隨即顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建立支援要求。
● 如果 SupportAssist 掃描及最佳化在過去 24 小時執行，會顯示支援要求頁面。
● 如果首頁已顯示硬體問題的通知，則問題詳細資料頁面便會顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建
立支援要求。
● 如果您沒有電腦的系統管理員權限，而且未建立 SupportAssist 設定檔，則會顯示訊息。您必須以系統管理員身分登入電腦，
並建立設定檔，然後再試一次。
3. 如果熒幕顯示支援要求頁面：
a. 從選取類別清單中，選取問題類別。
b. 輸入問題說明。
c. 按一下下一步。
● 如果您尚未建立 SupportAssist 設定檔，我的 Dell 帳戶登入頁面隨即會顯示。若要繼續，請建立 SupportAssist 設定檔，並按一
下完成。
● 如果您已建立 SupportAssist 設定檔，連絡資訊與送貨地址會隨即顯示。若要更新連絡資訊和送貨地址，請按一下編輯，進行
必要的更新，然後按一下完成。
註: 如果您沒有電腦的系統管理員的權限，就無法編輯連絡資訊與送貨地址。
4. 在問題摘要頁面上，按一下完成。
註: 您可以在歷程記錄頁面上檢視詳細資料，並追蹤支援要求的狀態。
首頁的磚檢視隨即顯示，而且掃描硬體磚上會顯示支援要求未解決的狀態。
問題詳細資訊頁面
下表說明顯示於問題詳細資料頁面上的資訊：
表 10. 問題詳細資訊頁面
資訊 說明
服務標籤 電腦的唯一識別碼。產品服務編號是一組英數字元的識別碼。
保固 服務方案及到期日。
問題 需填寫支援要求的問題詳情。
解決方法 建議的解決方案。
我想要現場支援
註: 此選項僅在特定地區提供，並只會在具備有效
Premium Support、Premium Support Plus、ProSupport 或
ProSupport Plus 服務方案的電腦中顯示。
如果您想要 Dell 支援技術人員前往現場更換零件，請選取此核取方
塊。
問題摘要頁面
下表說明顯示於問題摘要頁面上的資訊：
表 11. 問題摘要頁面
資訊 說明
服務標籤 電腦的唯一識別碼。產品服務編號是一組英數字元的識別碼。
保固 服務方案及到期日。
問題 需填寫支援要求的問題詳情。
32 建立支援要求