Users Guide

簡介
SupportAssist 會主動預先識別電腦上的硬體和軟體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 會解決電腦效能與穩定性問題，避
免遭受安全威脅，並監視和偵測硬體故障，而且會自動進行與 Dell 技術支援部門連絡的作業流程。根據您的 Dell 服務方案，
SupportAssist 也會為掃描偵測到的問題自動建立支援要求。若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所提供的功能相關資訊，請參
閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。
註: 本文件中，「電腦」一詞指的是 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、閘道和嵌入式電腦。
SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整電腦效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦
可辨識電腦可用的驅動程式更新。
SupportAssist 會收集所需的電腦資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資訊可讓 Dell 為您提供增強、高效率且快速的支援
體驗。
家用電腦專用的 SupportAssist 遵循無障礙網頁內容規範 (WCAG) 2.1，且可搭配使用螢幕閱讀器、螢幕放大鏡及語音辨識軟體等輔助
技術。
註: 使用輔助技術時，請勿同時使用電腦滑鼠導覽 SupportAssist 使用者介面。請務必僅使用電腦鍵盤進行導覽。
重要功能
● 預測和主動檢測問題和通知。
● 手動或自動掃描電腦可用的驅動程式更新。
● 手動或自動掃描電腦硬體以找出問題。
● 自動為電腦中偵測到的硬體問題建立支援要求。
● 手動為電腦中的問題建立支援要求。
● 清理暫存檔案、最佳化網路連線、微調電腦效能，並移除病毒與惡意軟體。
● 立即將電腦回復至先前的某個時間點，以解決開機問題或任何其他效能問題。
● 在電腦重設期間，將個人檔案的複本儲存在本機硬碟或外部儲存裝置上。
● 安裝原廠作業系統或升級至適用於您電腦的最新作業系統。
● 允許 Dell 技術支援人員遠端啟動您電腦的驅動程式和硬體掃描，以進行故障診斷並解決問題。
● 透過 Dell Migrate 服務將檔案和設定從您的舊電腦轉移至新的 Dell 電腦。
註: 依電腦的 Dell 服務方案而定，可使用的 SupportAssist 功能會有所不同。
文件用途
本文件提供有關以下內容的資訊：在 64 位元 Windows 10 RS4 及更新版本的作業系統上，使用家用電腦專用的 SupportAssist。
如需有關在執行 Windows 10 (S 模式) 作業系統的電腦上使用 SupportAssist 的資訊，請參閱家用電腦專用的 Support Assist 說明文件
頁面的《SupportAssist for Home PCs User's Guide for Windows 10 in S Mode》(家用電腦專用的 SupportAssist 使用者指南 [適用於
Windows 10 S 模式])。
對象
本文件的適用對象為：透過家用電腦專用的 SupportAssist 來監控電腦的使用者。本文件亦適合所任職之組織未設置 IT 系統管理員，
並使用 SupportAssist 自行監控電腦的員工。
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