Users Guide

Visão geral do assistente virtual
Use o assistente virtual em qualquer página para solucionar problemas do PC, como desempenho lento e problemas de hardware, ou
converse com um agente de suporte técnico da Dell. Para solucionar um problema, o assistente virtual pode solicitar que você atualize
seus drivers, execute otimizações ou crie uma solicitação de suporte, se necessário.
Usando as palavras-chave ou frases que você digita no bate-papo, o assistente virtual entende seu objetivo e oferece links para artigos
da base de conhecimento, tutoriais em vídeo ou fornece instruções para solução de problemas. Se não for possível entender seu objetivo,
ele exibirá várias categorias de problemas que possam ocorrer no seu PC. Quando você seleciona uma categoria de problema, os links de
resolução ou solução de problemas associados são exibidos. Se o problema não for entendido ou resolvido, você será redirecionado a um
agente de suporte técnico da Dell.
Você pode visualizar as transcrições de bate-papo anteriores, os detalhes das ações que foram executadas e verificar o status da
solicitação de suporte na página Histórico.
NOTA: No momento, o assistente virtual está disponível apenas em determinadas regiões e idiomas.
É possível solucionar os seguintes problemas ou componentes do PC:
●
Problemas de áudio
● Adaptador
● Bateria
● Tela
● Ruído do ventilador
● Microfone
● Ativação do Microsoft Office
● Desempenho do PC
Para usar o assistente virtual, clique no
exibido no canto inferior direito da interface do usuário do SupportAssist e, em seguida, clique
em Iniciar chat.
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